Технический специалист на запуск: как правильно выбрать и сколько стоит

Сложно представить себе запуск в онлайн-проекте без необходимости сделать в нём технические настройки.

О том, как важно на этом этапе правильно выбрать того, кто эти настройки будет реализовывать, сегодня и поговорим.

Меня зовут Татьяна Акашева, я технический специалист и уже более 4 лет специализируюсь на запусках онлайн-школ на GetCourse, а также их перенастройке после других специалистов.

И я не раз наблюдала в онлайн-школах, в которые меня приглашали для аудита, такие последствия некорректных технических настроек, как упущенная прибыль, потеря лояльных клиентов, отсутствие порядка, системы и автоматизации бизнес-процессов.

Всё это говорит о недостаточном профессионализме специалистов, ответственных за техническую составляющую реализации запуска в этих проектах.

И я расскажу вам о том, как правильно выбрать в свой проект технического специалиста, чтобы избежать подобных последствий, и какой бюджет следует предусмотреть на его привлечение на запуске.

Ко мне обратилась онлайн-школа известного блогера-психолога с запросом на аудит настроек и их последующую корректировку.

Проблема была озвучена следующая: «По статистике у 80% учеников возникают постоянные трудности со входом на платформу. До конца обучения доходит примерно 10% от купивших курс. Очень много возвратов. Повторно ученики не возвращаются и школе приходится постоянно вкладываться в привлечение и прогрев новой аудитории, которая сливается после первой покупки».

Запрос эксперта: найти брешь в технической части и устранить.

Мы договорились о сотрудничестве, я получила доступ и попыталась войти на платформу из системного письма с паролем. Но не тут-то было.

Вопреки логике меня выкинуло на сайт школы без захода в личный кабинет. Очевидно, в настройках стоял редирект для авторизованных пользователей не на ту страницу, на которую должно. Первая проблема.

Ну что ж, нормальные герои всегда идут в обход. Я решила пройти реальный путь клиента и стала искать на сайте кнопку или хотя бы информацию о возможности войти в личный кабинет. Безуспешно. Это была вторая проблема.

И третий «сюрприз» ждал меня, когда я ввела стандартный адрес страницы тренингов и все-таки попала в личный кабинет - в настройках тренинга был отключён показ в приложении! При том, что по статистике более половины людей, проходящих уроки на смартфонах, делают это именно через приложение. Шок.

Вывод: После покупки курса ученики элементарно не могли попасть в него - ни из письма с паролем, ни со страницы сайта, ни даже через приложение. Единственный доступный им вход был в приветственном письме. Отсюда возвраты и низкая доходимость.

Школа имела прекрасно выстроенный методологом курс, эффективную маркетинговую воронку и некорректную техническую часть, которая все это перечеркивала.

Давайте разберем, чем отличается подход к работе у квалифицированного технического специалиста по запускам и на что обратить внимание при выборе такого специалиста.

Итак, поехали.

Первичная коммуникация

Один из важнейших пунктов выбора специалиста. Обратите внимание на момент первого касания - хороший специалист обязательно задаст наводящие вопросы, чтобы оценить для себя актуальность задачи и всегда предложит созвон. Если специалист не предлагает созвониться для обсуждения, то скорее всего, у него не хватает опыта и знаний «в ближайшем доступе», чтобы уверенно провести разговор.

Если уточняющие вопросы продолжаются, а предложение на созвон не поступает, можете смело делать вывод – специалист или новичок, или среднего уровня. А значит, если вы планируете масштабный запуск и/или хотите, чтобы все было настроено с высоким качеством, вам стоит продолжить поиски.

Проведение созвона

Второе, на что стоит обратить внимание, – коммуникация в момент созвона. При общении с квалифицированным специалистом у вас будет ощущение мягкого сопровождения. Вы говорите, а специалист направляет нужными вопросами. Идеальное, на мой взгляд, соотношение активности: 2/3 времени приходится на заказчика и всего 1/3 – на специалиста.

Завершение созвона

Уже во время обсуждения специалисту становится понятен ориентировочный объем работ, сроки выполнения и процесс настроек. Хороший специалист снимет ваши вопросы, даст понимание дальнейшего направления движения и расскажет, из каких этапов будет состоять работа - какие цели, а главное, итоги у каждого этапа.

Последний пункт услышать крайне важно. Ведь глобальное отличие квалифицированного специалиста именно в том, что он знает и понимает конечную цель и итог каждого своего действия и может, проанализировав вводные условия, сделать настройки, необходимые именно в вашем конкретном случае.

Например, неправильно настроенный или не до конца настроенный домен может отправить в спам до 100% писем от вашего аккаунта. Всего одна некорректная запись - и сотни недовольных учеников и слитых лидов.

Стоимость работ и чистота оплат

По итогу созвона, когда специалист получит полную картину предстоящего запуска, он сориентирует вас по примерной стоимости работ, которая складывается из объёма и сложности настроек, а также имеющихся в вашем проекте и запросе нюансов.

Я считаю «тревожным звоночком» отсутствие информации о стоимости в конце разговора или уход от этого вопроса. Квалифицированный специалист всегда знает истинную ценность своей работы и напрямую называет её. Он не оставляет у вас сомнений в том, что задача будет выполнена на качественном уровне.

Итоговая стоимость прописывается специалистом в подготовленном им коммерческом предложении и закрепляется договором.

Ориентировочная стоимость настройки и сопровождения запуска у специалистов разных уровней:

• высококвалифицированный специалист - от 50 000 рублей за запуск,

• специалист среднего уровня - от 25 000 до 40 000 рублей,

• новички - до 25 000 рублей.

Удобство и чистота заключения договора

Если вы ИП или представитель крупной компании, этот пункт может оказаться решающим. Хороший опытный специалист, который ценит своё время и время заказчика, всегда имеет шаблон договора на оказание услуг и электронный документооборот. Для проекта может быть особенно важно, когда документы подписываются быстро и без волокиты с подготовкой и отправкой оригиналов.

Наличие помощников

Яркий, но не обязательный показатель уровня. Когда специалист работает не один, у него есть возможность отстраняться от операционки и видеть более полную картину, а значит использовать больше возможностей для реализации задачи. В итоге проект получает 2 в 1: и руководство процессом, и его качественное исполнение, без необходимости погружения и контроля со стороны эксперта или продюсера.

Чёткое нишевание и рекомендация специалистов в смежных нишах

Последним пунктом показателя уровня технического специалиста хочу вынести именно его готовность рекомендовать своих коллег – специалистов смежных направлений.

Ко мне периодически приходят заказчики, которым нужны либо дизайн и вёрстка уже готового кабинета GetCourse, либо запуск + дизайн и вёрстка. Задачи, связанные с визуалом, я не беру, но всегда могу порекомендовать крутых специалистов, которые занимаются непосредственно оформлением.

Теперь, вооружившись информацией из этой статьи, из всех претендентов на руку и сердце вы сможете отличить того, кто сделает ваш запуск с технической стороны максимально эффективным.

Это не просто «подключу домен, настрою платёжную систему, залью курс и сделаю рассылки».

Это системный подход, понимание целей и потенциал на масштабирование.

Согласитесь, разница ощутима.

В моей практике был случай, когда настройки не просто усложняли масштабирование онлайн-школы, а делали его невозможным: в проекте было ручное формирование и списание рекуррентных платежей за участие в клубе.

«Технический специалист» каждый день занимался тем, что проверял, у кого заканчивается период доступа, отправлял письмо и вечером списывал оплату.

Когда был проведен анализ, оказалось, что за последние полгода клуб терял от 15 до 30 человек ежемесячно, только потому, что «специалист» забывал их продлить! А сколько прибыли было упущено за это время из-за такого «ручного труда»?

Перенастройка этой школы заняла рекордный для меня срок - 2 месяца.

Целых 2 месяца мы с помощницей, полностью перестроив и автоматизировав все процессы клуба, тщательно «заводили» туда учеников, чтобы никого не упустить, и дополнительно проводили акции для возврата потерявшихся и упущенных клиентов.

Обезопасьте себя и свой проект от подобных «недоразумений».

Я не пыталась убедить вас, что специалист-новичок никогда и ни при каких условиях не справится с задачей по запуску проекта.

Я показала вам, чем подход новичка отличается от подхода к задаче квалифицированного специалиста, и какие это может нести за собой риски для вашего проекта.

Думайте сами, решайте сами.

А если у вас остались вопросы или хотите обсудить возможность сотрудничества, пишите мне в Telegram @tatiana_akasheva, с удовольствием вас проконсультирую.