Интервью с Сергеем Михайловым, совладельцем GetCourse

5 декабря мы шумно, весело и с размахом отпраздновали День рождения Школы Магии GetCourse!

Мероприятие, которое объединило в себе много интересных и радостных событий и людей.

Об одном из них сегодня и расскажем: и событие, и человек. Человек-событие!

Представляем вашему вниманию Сергея Михайлова — сооснователя и генерального директора компании GetCourse, который любезно согласился дать нам интервью и ответить на неудобные вопросы про платформу, планы на ее развитие и работу профильных специалистов.

Интервью прошло в непринужденной и дружеской, а главное честной атмосфере.

И сейчас я вам всё-всё расскажу. Поехали!

Когда ты впервые услышал про Геткурс?

Ооо, в 2013 году. Ещё не был зарегистрирован домен, только родилась идея и первые строчки кода только начали писаться.

Как ты попал в саму компанию, как ты начал работать?

Геткурс сделали ребята — Марат Нигаметзянов, Тимур Каримбаев, Дима Останин. Я с ними раньше работал в одной компании Мегаплан, которая и сейчас существует. В какой-то момент они пошли делать что-то своё. И когда они сделали Геткурс, то стали активно звать меня развивать платформу, потому что сами больше занимались развитием школ в продюсерском центре.

Я пришёл в Геткурс в сентябре 2015, как только продал предыдущий бизнес. То есть я вышел из Мегаплана, мы продали его компании 1С и прям в тот же день, вечером, я приехал в офис Геткурса — тогда это была трехкомнатная квартира, тут неподалеку снимали.

Оглядываясь сейчас назад, что бы ты изменил в платформе и связанных с ней процессах, если бы была такая возможность?

Я бы ничего вообще не менял.

То есть она perfecto?

Дело не в этом. Дело в том, что каждый момент времени ты принимаешь решения, основываясь на наборе имеющейся здесь и сейчас информации. И жалеть о том, что что-то не сделано, — это просто пустая трата времени. Поняв, что что-то не так, осознав это на основании каких-то новых данных, ты всего лишь можешь понять — а что ты можешь с этим сделать в будущем.

Когда ты понял, что что-то не устраивает, не надо думать «блин, как плохо, что 3 года назад я этого не сделал», подумай «что я могу прямо сейчас сделать, чтобы дальше стало лучше». У меня такой подход.

Хорошо. Тогда какие три вещи ты бы убрал из Геткурса прямо сейчас?

Три вещи, которые я бы убрал?.. Другие платежные системы, кстати, ни в коем случае нельзя. Потому что мы бы тогда не понимали сами, что делать, что из этого возможно и так далее.

Три вещи, которые бы я убрал... мне кажется, ничего бы не убирал.

А что, кому-то что-то мешает?

Я думаю, что найдутся те, кто больше чем три, назовёт.

Больше, чем три? Назовите хоть одну! Не баг, который надо починить, а именно вещь, которую надо убрать. Есть такая?

(из зала) Баннеры!

Баннеры — нормальная тема.

Мы их стилями уже сняли, свои поставили.

(Петр Петипак) Просто есть мнение, не от специалистов, а от заказчиков, что они и так платят за Геткурс, а им еще рекламу показывают.

Ну это же скорее возможности, которые им показывают.

Слушайте, там же его можно как-то закрыть. Технические специалисты умеют баннеры убирать, а если они ещё будут их убирать конкретно тому человеку, которому баннер не понравился, будет вообще огонь. Вы же понимаете, что эта платформа вам тоже чем-то помогает, вы с её помощью зарабатываете. Поэтому будет круто, если вы сделаете стили, которые убирают баннеры для конкретного юзера.

У нас собственные баннеры так работают, а ваши мы в принципе того...

У каждого техспеца есть какая-то вещь, которая его больше всего бесит в Геткурсе. У тебя есть такая?

У меня? Я не знаю, что меня бесит. Я к очень многим вещам спокойно отношусь.

Что такое «бесит»? Это же одна из пяти стадий: отрицание, гнев, торг, депрессия, принятие. Поскольку я уже не такой молодой человек, мне 40, я за предыдущие годы опыта понял — с любой ситуацией ты проходишь рано или поздно эти 5 стадий, и чем больше времени ты потратил на прохождение, тем это менее эффективно. Я стараюсь начинать сразу с принятия. Например, вот ты рассчитывал на что-то и это пошло не так. Ты сразу начинаешь с принятия — окей, так случилось, что дальше делать?

Тут, наверно, надо спрашивать, что пользователя бесит, а не меня, я же в меньшей степени пользуюсь, я же не настраиваю конкретную школу, а это основная часть функционала системы.

Может быть, ранее создавались какие-то вещи, которые сейчас уже не изменить, потому что они есть, но в принципе было бы неплохо, если бы их тогда не реализовывали бы вообще.

Нет.

Ну отлично.

Я не знаю таких, все классно.

Твой типичный день, когда ты работаешь в офисе. Нет никакой встречи, конференции, выступления, вот ты приходишь...

Ой, как редко это бывает. Тут такая особенность должности: набор вещей, которые я делаю, он настолько часто меняется, то одно, то другое.

Скорее есть некий подход, который я применяю. Он такой: всегда много планирую, что надо сделать, на неделю планирую, на текущий день пересматриваю, что хочу сегодня сделать.

А ещё мне часто прилетают различные запросы, кто-то что-то пишет.

Я завел для себя группу в Telegram, где есть только я. Кто не знает, как это сделать: добавляете кого-то, потом удаляете, остаетесь там сам с собой. И когда мне прилетает что-то в телегу и на это надо ответить, но я не готов сделать это прямо сейчас, то я обычно пишу, что отвечу позже, и пересылаю запрос в эту группу. Это позволяет не захламить избранное и не потерять ничего, что пришло.

Потому что запоминать сообщение, что оно не прочитано, это плохо. Тогда у тебя счётчик копится непрочитанного, а я стараюсь его держать в нуле, это позволяет мне оперативно реагировать на все, но при этом не всегда давать ответ сразу.

У меня есть каждый день выделенные часы, я их называю «часы на непредвиденное». То есть я выделяю 2 часа в день и сажусь разбирать эту группу. Что я с ней делаю: если я могу ответить за 2-5 минут, я сразу отвечаю, если не могу, я помещаю это в список дел в зависимости от того, смогу ли я на этой неделе этому посвятить время или только на следующей. Это позволяет ничего не потерять. Но иногда от меня можно очень долго ждать ответ. То есть да, бывает такое, что реально больше недели я не отвечаю, но потом возвращаюсь к человеку внезапно.

Самый жёсткий случай, наверно, был, когда я через несколько месяцев человеку написал.

Ну в этом ты не одинок, техподдержка примерно также отвечает в некоторых случаях.

Для техподдержки есть регламент. Она может не решить вопрос, но она обязательно ответит.

О техподдержке мы поговорим позднее.

Я хочу тебя спросить о том, какие обучения, мастер-группы, тренинги ты проходишь для своего личностного роста. Или ты в принципе по максимуму уже сейчас раскрыл свой потенциал и «а зачем мне это все».

Есть мастермайнд, в котором я участвую, но он закрытый и он не продаётся на рынке. Там некоторые СЕО и фаундеры крупных Edtech компаний российских. Там есть человек из Сбер Образования, там есть человек из Like центра, Василий Алексеев, генеральный директор, там есть из GeekBrains человек, ещё из нескольких тоже крупных, есть некоторые блогеры крупные. Вот в таком мастермайнде я состою. Мы раз в месяц собираемся, это очень помогает, во многих вопросах.

Компания растёт и постоянно какие-то новые задачи, вызовы, которые надо решить каждый день. И решая их, ты вынуждено, так или иначе подрастаешь.

Когда-то давно я ходил на «Бизнес Молодость» в 2016 году, мне это очень помогло. Оттуда я вынес 3 конкретных вещи, которые применил в Геткурсе и это супер помогло.

А какой твой самый последний курс, который ты прошёл на Геткурсе?

Курс, который я прошёл на Геткурсе? У меня жена там, она заставила пройти. Есть курс такой «Стратегия развития ребёнка», вот он на Геткурсе, и да, мы его покупали и проходили.

Дети растут и на самом деле сложно иногда понимать, а как правильно сделать, как правильно воздействовать так, чтобы у человека была мотивация что-то делать, и это прям сложно. Куда проще мне решить многие вопросы, которые с бизнесом связаны, чем понять, как правильно поступить в ситуации с ребенком.

Вот где-то к третьему ребёнку я уже стал лучше разбираться. Первый он всегда тренировочный, a третий, знаете, как говорят, третий — запасной. Уже гораздо спокойнее относишься, вот эта история про «миску кота», это вот как раз про третьего.

Расскажи, пожалуйста, был ли какой-то глобальный эпикфейл, который случился на платформе и который заставил тебя, может быть, задуматься о том, что «да ну нафиг этот Геткурс»?

Скорее нет. Ну как, были разные фэйлы, да, они всегда случаются, и ты просто смотришь, что и почему произошло и меняешь что-то.

В 2016 году был момент, когда потерялись файлы, некоторые безвозвратно, и потерялись ну как-то случайно. Сбой у провайдера, у которого это всё типа в 3-х копиях хранится. А потом их техподдержка тебе отвечает — вы знаете, некоторые файлы безвозвратно утеряны, все 3 копии, да. Класс.

После этого мы задублировали хранилище на Амазоне, в 2016 году. Он считался самым надёжным. В 2020 году мы отказались от Амазона, потому что мы входили в реестр отечественного ПО и в списке требований было отказаться от услуг Амазона. В дальнейшем нам это даже помогло, потому что как бы мы сейчас платили Амазону. Ну то есть, конечно, все возможно, но в целом, зачем лишние сложности.

Сейчас мы Яндекс Облако используем в качестве дублирующего хранилища. То есть у нас есть 2 хранилища, каждый из которых заявляет, что хранит всё в 3 копиях. Мы используем оба.

Проверяли?

Что три копии? А как мы проверим, это же у них. Важно, что мы знаем, что у нас как минимум 2 надежных места.

Ещё бывало, где-то что-то упадёт — добавляем серверы.

У вас же под запись все это? А то расскажу сейчас что-нибудь не то.

Бывают случаи, когда какая-нибудь штука происходит и она затрагивает лишь часть клиентов, не всех. Например, что-то случилось и затронуло условную 1000 клиентов. Тут же что-то ещё случилось и затронуло другую 1000 клиентов. Затем что-то третье случилось и затронуло 500 еще других клиентов. То есть не всё у всех сразу происходит.

Но был у нас кейс, когда случилось одновременно несколько каких-то фэйлов, и нашёлся один (!) клиент, с которым случились они все сразу! И он говорит «блин, да как так можно, всё время ничего не работает». А я думаю, «блин, вот это конкретно тебе не повезло». Единичный случай.

Потом мне про него продавцы рассказали: «Ты знаешь, этот клиент, он нашёл у нас в интерфейсе, давно ещё, какой-то баг, когда можно было продлить аккаунт без оплаты. Три месяца он использовал аккаунт без оплаты.» Мы потом, конечно, баг этот починили, а за старый период ничего ему не довыставляли, мы же добрые. И я думаю: ну карма, наверное!

Вы прикиньте, один единственный человек, который реально нашёл, как не платить, 3 месяца не платил, он такой один за всю историю Геткурса, и вот у него потом сразу куча косяков случилась. И главное, я ему не говорю про это, ни в коем случае, потому что если я ему скажу, он же ещё будет думать, что мы это всё подстроили. А нам как бы заняться больше нечего, как специально такие вещи кому-то делать.

На самом деле, думала, что эта история закончится тем, что вы его взяли в команду, как тестировщика.

Нет, ну он предприниматель, у него школа своя, куда его, как тестировщика, не захочет.

Человек-совпадение просто.

Мы его включили в группу бета-тестеров. В эту группу включили, да.

Я думаю, что этот вопрос тебе задают часто — ближайшие планы на 5 лет, на год. Нам можно рассказать все, но очень кратко.

У меня есть план на 5 лет, я недавно написал, дошёл до этой стадии.

Мне каждый год задавали этот вопрос и я всем говорил, ну вы что бредите, как можно вообще что-то планировать на 5 лет. Но я в итоге понял, потому что это эффект масштаба.

Когда у тебя уже бизнес какой-то большой, он с одной стороны более неповоротливый, а с другой — он более надёжный и понятный, понятно, что с ним будет дальше.

И вот я написал планы на 5 лет. Сейчас я их подсмотрю. Не все перечислю, но некоторые назову.

«Большие цели на 5 лет» я их назвал.

1. 100+ миллионов учеников, изучавших что-либо на Геткурсе.

А сколько сейчас?

Сейчас 15. Вы, конечно, можете возразить, что в России всего 145 млн человек. Но тут надо понимать, что речь идет про 100 млн учеников школ. Это если 1 человек у 5-ти школ купит курсы, то я его 5 раз посчитаю, потому что он ученик каждой школы. Мне такая цель кажется вполне достижимой.

2. Лидер рынка платформы для онлайн школы СНГ с долей 90%. Сейчас 70%, мы хотим 90. Мы знаем, что конкурентов всё больше, но мы хотим 90. Есть план, как это сделать, конкурентам он тоже понравится.

3. Выход на биржу ММВБ по оценке 1+ млрд. долларов. Ну а почему нет. Вот эта цель, она с одной стороны, может, менее вероятная, но с другой стороны, из-за последних событий мы вряд ли попадём на какой-нибудь там зарубежный Nasdaq. И много же крутых компаний, которые в России развиваются, и почему бы нам не сделать так, чтобы и наша биржа тоже стала крутой и на ней размещаться. Будем на ней, ничего страшного. Это такая может быть сложная тема для многих в зале, я бы её пока дальше не развивал, потому что мнения есть разные, но в общем, у нас такой подход. Мы хотим.

4. Вот следующий пункт. Одна или больше не СНГ стран, где Геткурс тоже лидер рынка. То есть мы хотим все-таки в какой-то ещё стране тоже стать лидером. Мы вряд ли сделаем это в Бразилии, там есть офигенная компания, такая, как мы здесь, и она уже лидер, кусочек откусить можно, но стать там первыми вряд ли. Есть даже вариант, что это будет за страна, мы определились и пойдём туда. Это будет Индонезия. Там сейчас все только начинается и мы будем прикладывать максимум усилий, чтобы там построить рынок. Там сейчас его как бы нет, мы его будем строить.

5. 1000+ сотрудников и Геткурс входит в Топ-10 лучших работодателей РФ.

6. И последний пункт — NPS клиентов на уровне 60%. Может это не очень значимо звучит. Мы как-то замеряли его в 2021 году и у нас получилось 45%. Это, возможно, покажется небольшой цифрой, почему не 100, да? Но там своя интересная система подсчета: из тех, кто прям супер лояльный, вычитают критиков, тех, кто средний, — их не учитывают вообще. И получается, что 100% — почти недостижимо ни для кого, и даже 45% — это прекрасный результат для SA сервиса, как выяснилось, по международным меркам. Но мы хотим ещё лучше сделать, хотим 60% сделать.

И кстати, у меня такой вопрос тоже.

Иногда, когда пишешь в техподдержку, например, банка какого-то, есть ощущение, что люди там нацелены на то, чтобы помочь, или наоборот, нацелены на то, чтобы дать какую-то формальную отписку типа «отвалите, это не моё».

Можете поднять руки те, кто считает, что наша техподдержка больше нацелена на то, чтобы помочь? Ну, руки есть. Это хорошо.

А кто-то считает, что вот компания разрослась, наняла много кадров разного качества, и им лишь бы выполнить свою работу, выполнить свои показатели, а качество не важно. Есть те, кто так думает?

(из зала) Какая компания?

Геткурс.

(из зала) Раньше поддержка была другая.

Другая в каком смысле? Более помогающая?

(из зала) Иногда есть экстренный вопрос, на который нужно прямо сейчас получить ответ, но поддержка может очень долго отвечать. Вебинар упал, ты пишешь «почему так произошло?» и тебе могут отвечать очень долго.

Звонить надо.

(из зала) А по вопросам типа «как можно это сделать?» они всегда достаточно плотно отвечают, респект.

А кто-нибудь из вас работал в техподдержке у нас, есть такие? Да, в Геткурсе.

Нет, нет таких.

Ну смотрите, я не случайно написал пункт про Топ-10 лучших работодателей. У нас внутри мы стараемся максимально обеспечить людям ощущение, что о них заботятся. Этого можно по разному достигать, это могут быть какие-то плюшки, премии, ещё что-то, но важно отношение, что о них заботятся. То есть даже если человек где-то ошибся, накосячил, к нему приходят все вместе помочь и объяснить, что и как, а не бить его по руке.

Приведу пример. Вечером ты налил себе бокал вина и нёс к дивану, чтобы там расслабиться, посмотреть сериал. И вдруг уронил, разбил. Теперь надо убирать стекло, вытирать вино, чистить ковёр. А нёс ты его в правой руке, когда уронил. Ты же не будешь левой рукой теперь бить правую, бред же. Потому что ты сам накосячил, сам исправляешь.

Здесь то же самое. Я выращиваю команду так, что когда они между собой взаимодействуют, левая рука не должна бить правую, она должна помочь, если вдруг правая где-то оступилась.

Это, конечно, не так просто иногда доносить. Сейчас уже 350 человек в компании и понятно, что я не каждого из них собеседую и обучаю, но я стараюсь до всех людей, которые там сверху работают, эту мысль донести и сделать так, чтобы они транслировали её дальше.

Зачем это сделано? Потому что, во-первых, я так люблю. Во-вторых, понимаете, такой человек с гораздо большей вероятностью будет хотеть клиенту помочь. Человек, который приходит на работу, где его не гнобят, не чморят, не заставляют при любых обстоятельствах ответить на 20 сообщений в день, не важно как, или всё, тебе хана.

У нас нет как такового KPI, какого-то определенного количества ответов в день. То есть мы с одной стороны его мониторим, наблюдаем, рейтинги какие-то ведём, но этого нет в KPI, что если ты, например, не дал 20 ответов, то типа всё, план не выполнен. Этого нет специально, потому что я считаю, что это привело бы к тому, что стали бы давать формальные отписки.

Мы стараемся внутри компании построить такое супер человечное отношение к сотрудникам для того, чтобы оно потом транслировалось на клиентов. Я считаю, что в этом наша ещё одна суперсила. Поэтому когда появляются какие-то конкуренты с другим подходом к команде, например, то я вообще на это спокойно смотрю. Я считаю, что то, что они построят, будет по определению менее клиентоориентировано.

Раз мы уже перешли к вопросам про техподдержку. Сколько сейчас работает сотрудников в отделе?

Где-то между 100-150, я уже потерялся с точной цифрой.

Вот ты говорил, что нет жёсткого числа обработанных запросов. А как вы оцениваете тогда результативность техподдержки? Сколько в принципе норматив может быть или нет норматива?

У нас же есть история, есть показатели со всех времён и народов, когда и сколько ответов давали люди, когда их было, например, всего четверо. Я их всех знал, и у нас есть данные, что вот тогда в среднем они отвечали столько-то.

Мы смотрим, как этот показатель меняется с течением времени и на него ориентируемся. Мы понимаем, что если кто-то ниже среднего проседает, надо идти смотреть, почему так случилось. Если человек раз просел, два просел, может быть, ему попались сложные вопросы. Если же он месяц каждый день проседает в 2 раза относительно среднего, возможно, у него что-то произошло. Мы копаем дальше, что, может быть, у него прямо сейчас какой-то сложный период и ему надо просто, например, взять отпуск. Но если мы понимаем, что человек просто совсем никак не исправляется, тогда да, мы с ним прощаемся.

Есть ли такое, что у техподдержки возникает, скажем так, состояние, когда «всё, я больше не могу этим людям отвечать, я хочу выпустить пар». У вас есть для этого специальная комната?

Конечно, есть. Меня в неё не пускают.

На самом деле там есть чаты, в которых я не состою давно. Да и чаты без руководителей тоже есть, я уверен, они там выпускают пар, но я не могу этого увидеть, к сожалению или к счастью, я не знаю. Но это точно есть и как бы мне туда нет доступа.

Расскажи, пожалуйста, что происходит с запросами, на которые приходит ответ «передано профильным специалистам»? Кто вообще эти «профильные специалисты»? Как ими становятся?

Внутри есть такая ветвистая структура, по которой происходит обработка вопроса.

Если это простой запрос и ответ на него можно найти в блоге, то его сразу ищут и отвечают.

Бывает, что человек что-то такое настроил и в этом сложно сходу разобраться, тогда запрос передаётся в отдел, где люди анализируют, что именно и как настроено, пытаются понять, это окей или не окей и что с этим делать.

Бывает ещё сложнее, когда люди даже из этого «сложного» отдела проанализировали и поняли, что действительно, поведение системы здесь не совсем такое, как ожидается. И тогда запрос уходит ещё дальше, вплоть до разработчиков.

Просто мы давно поняли, что если вы пишете вопрос, а вам в ответ тишина 24 часа, то на это совсем грустно люди реагируют, у них возникает ощущение, что ими не занимаются. Поэтому, когда, например, первая итерация прошла и поняли, что быстро не получается решить вопрос, пишут «передано профильным специалистам».

В этот момент имеется в виду, что мы ваш вопрос видели, мы им занимаемся, решить его быстро не получилось, он перешёл к следующей группе ответственных, которые более компетентны конкретно в этом вопросе, они им займутся, но у них там тоже есть очередь.

То есть, фактически мы говорим о том, что иногда вопросы перекидываются между техспецами в поддержке. Или нет такого?

Конечно, конечно.

Поэтому они могут пуляться туда-сюда...

Туда-сюда вряд ли, потому что, если этот сотрудник не справился, ему второй раз тот же вопрос нет смысла возвращать.

Скажи, пожалуйста, такую вещь. Есть некоторые вопросы, которые ставятся в очередь, «передано профильным специалистам» или «ваша заявка передана в соседний, грубо говоря, отдел, и мы обязательно к вам вернёмся с этим ответом». Но проходит год, проходит два, молчание.

Год?

Да. Есть такие, да.

А ну давайте, приведите пример вопроса.

Вот сейчас конкретно не приведу. Но просто степень актуальности у таких вопросов, она как бы теряется. Есть множество багов, которые остаются в разряде таких «передано». Вы ведёте какой-то перечень таких задач?

Да, есть бэклог, он ведется.

Что с ним происходит обычно? Баги бывают разные.

Представьте себе такой баг, когда не работают никакие оплаты. Понятно, что чинить его будут сразу же, все работы будут остановлены.

И представьте себе баг, когда где-то что-то неудобно делать. Работает, но неудобно. Была вот раньше кнопочка редактирования тренинга из списка тренингов в старом конструкторе, которая сносила на хрен всю вёрстку, и она находилась рядом с кнопочкой «сохранить». Ну так было сделано изначально. Да был запрос, чтобы ее убрать или хотя бы передвинуть.

Мы анализируем и понимаем, что да, это неудобно, но неудобно это было 3-м или 4-м техническим специалистам за год, и они потеряли на этом 3-5 часов каждый. Если это перевести в деньги, то нам, грубо говоря, проще отдать им их потраченные деньги, чем затратить время на перенос этой кнопки и понести гораздо больший ущерб от недовыполненности других более серьезных задач.

Это ж все в итоге в деньги упирается. Здесь 50 тысяч рублей, а здесь 200 тысяч на реализацию, а тут упущенная выгода 500.

А я вспомнила, кстати, проблему, которая очень часто возникает, особенно в системе...

Какой следующий вопрос?

Вот, кстати...

Ну какая, какая?

Да я скажу все равно.

Ну я выйду, потом можно все, что угодно говорить, и плохое, и хорошее.

Когда собирается корзина на Геткурсе, она не учитывает актуальную цену, указанную по промокоду, она считает полную и от этого пользователи офигевают, когда видят разницу чуть ли не в 3 раза.

Вот.

Это стоит уже много лет в очереди, я точно знаю. Уже 3 года назад сама этот запрос подавала.

Представьте себе, что есть 15 000 школ, из которых 10 000 ведут продажи, а остальные только готовятся к этому. 50 из этих 10 000 используют корзину, но только 10 из них используют её таким образом, что возникает описанная выше ситуация. Понимаете?

Значит, это мы виноваты?

Нет, это вес проблемы. Он определяется в том числе тем, насколько её невозможно обойти другим путём, насколько она затрагивает большое количество проектов. И если любого из вас посадить приоритизировать набор проблем, в итоге вы, поняв критерии, скорее всего сделаете такой же приоритет.

А ты можешь называть сейчас какие-нибудь Топ-5 проблем, которые стоят в листе именно на ближайшую разработку, переработку, обновление?

Хороший вопрос, даже не знаю сейчас.

Если раньше я чётко понимал бэклог, то сейчас я в него заглядываю раз в месяц. То есть вот эта штука сейчас достаточно хорошо от меня делегирована. Потому что иначе я был бы узким звеном, невозможно было бы всем этим своевременно заниматься.

У меня есть крупные вехи, о которых я понимаю, кто и как с ними работает. Но там, наверное, нет какой-то конкретной такой маленькой вещи, которую можно было бы назвать Топ-проблемой, которую мы правим.

Ну хорошо, давай поговорим о конкретном.

В ближайших планах у платформы есть обновление, например, визуального ряда, визуального отображения?

Да.

А что?

Он регулярно меняется.

Да, мы видим, мы чиним.

Чините, да?

Знаете, что сделали, вот прям сегодня? Ограничение времени на выполнение домашних заданий. Добавили возможность устанавливать время, в течение которого...

Это шикарный подарок, спасибо!

Пока внедрили это на альфа-аккаунты. Тестируем, потом на бету, потом на всех.

И сколько нам примерно ждать?

Ну если проблем не будет на альфе, то, думаю, это быстро, за неделю. Бывает, что находятся проблемы, тогда они немножко откладывают выпуск.

Речь идёт о внедрении дедлайна, правильно мы друг друга понимаем?

Да.

Который можно не только в дате указывать, но и относительно от входа в тренинг, входа в урок?

Это уже надо читать описание. Но в общем это точно лучше, чем то, что было. Скоро в канале выйдет.

Ты знаешь, в канале выходит с большим опозданием.

Ученик должен выполнить задание в течение 0 дней, 0 часов, 0 минут. Вот так это будет устанавливаться внутри задания.

У него появляется статус, когда он не выполняет задание в срок?

Задание ожидает проверки. Задание можно выполнить, например, до 10:45 05.12. В задании ученик видит, до какого момента его можно выполнять.

А статус урока?

Ой, это сложный вопрос, надо много читать.

Смотрите, здесь надо тоже понимать и правильно относиться ещё к тому, что иногда что-то меняется, а вы смотрите и «блин, не так сделано, как я хотел».

Да, часто.

Такое бывает, да. Имейте в виду, я всегда выбираю сделать «как-то». Вместо сделать идеально, но никогда, я выбираю как-то, но прямо сейчас. За счёт этого задачи и итерации можно тасовать.

Все видели канбан в задачах серым или ещё не все видели?

Видели, многие видели.

А кто-нибудь попробовал? А то так все ждали, ждали проб. Эту штуку делали не быстро. Сначала её делали полгода, потом выпустили на альфу, на бету, потом собрали фитбека столько, что ушли ещё на полгода. В итоге сделали то, что есть сегодня, сейчас уже выкатили на всех это обновление.

Некоторые вещи просто надо «есть» по частям. Вы когда видите, что что-то можно было сделать по-другому или лучше, пишите свои пожелания, а внутри думайте, здорово, что сделали шаг в этом направлении. Вот это более правильное отношение, мне кажется. Потому что иначе вы как-то себя накручиваете и думаете, что сервис про вас не думает, а он ещё как думает.

Мы, кстати, продолжаем нанимать людей. У нас и сейчас компания нормально себя чувствует, но мы продолжаем нанимать разработку. И в этом году мы сильно больше смогли сделать, чем в прошлом, а в следующем ещё больше сможем сделать.

Скажи, пожалуйста, обновления платформы, они больше направлены на то, чтобы доходность самой платформы стала больше или чтобы техспецам стало лучше?

Конечно, техспецам.

Да, это все объясняет.

Ну вы же понимаете, она должна быть максимально сложной, с кучей фич, которую вы будете настраивать и продавать свои услуги, свои часы.

Расскажи про то, как в принципе происходит процесс утверждения каких-то задач именно в разработку. Понятно, что пул какой-то есть, но как из этого пула выбирают лучшее. Есть какая-то группа, которая отслеживает пожелания от пользователей? Пожелания от пользователей в принципе где-то собираются? Как можно подать заявку на своё конкретное пожелание? Я знаю, что есть экспертный чат, я там тоже состою, но многие вещи из экспертного чата они тоже встают в какую-то непонятную очередь.

Ну, конечно, они все в очередь встают.

Вот как из этой очереди потом выбираются лучше, на основании чего?

Это хороший вопрос.

Во-первых, на разные функциональные блоки есть свои разные команды. Например, по СРМ это отдельная команда и никогда никакие задачи по другим блокам она не берет. Зачем это сделано? Это сделано для того, чтобы между собой не конкурировали задачи разных функциональных модулей. Потому что все модули важны по своему.

Сейчас уже почти на каждый модуль есть команда, пока ещё не на все, но в следующем году мы доформируем, будет прям на каждый.

Поэтому приоритизация идёт внутри модуля. Вот есть конкретный модуль, в нём есть свой список задач. А дальше подход примерно такой: мы пытаемся понять, выдвинуть какое-то предположение, насколько эта штука будет востребована, насколько она нужна бОльшему количеству людей.

Например, когда мы меняем что-то, что повышает удобство учеников, которых 400 000 человек в день заходят в приложение, и они все радуются, то ты сразу делаешь лучше и удобнее сотням тысяч людей. А если ты меняешь что-то в админке, в административном интерфейсе, что упрощает и ускоряет работу технического специалиста, то это, конечно, порадует технических специалистов. Но это несколько тысяч человек, а не сотен тысяч. А ещё им как бы школы платят деньги за это.

Еще мы подсматриваем какие-то штуки у конкурентов, много же платформ разных.

Кто знает 10 платформ для онлайн школ? Вот только 1 человек поднял руку. Хорошо.

Он из вашей команды. А мы только Геткурс, только Геткурс.

Мы проводим анализ конкурентов.

Есть такая книга «Маркетинговые войны», я её прочитал, и там написана такая вещь, что в Америке, например, в середине 20-го века крупнейшая автомобильная компания General Motors держала 50% рынка. И её задача была ни в коем случае не увеличить объём рынка, а только удержать, иначе к ним пришла бы антимонопольная служба и заставила разделить бизнес. Нельзя увеличивать, задача удержать. И были более юные компании, у кого-то 20% рынка, у кого-то 12%, у кого-то 3%, и они как-то должны продвигать своё детище на рынок.

Как же быть этим компаниям, что же делать? Они тратили очень много усилий, нанимали супер креативных людей и придумывали потрясающие вещи, которыми вы все сейчас пользуетесь. Именно они, а не General Motors, придумали электростеклоподъемники, гидроусилитель руля. Куча классных продуктовых команд придумывала офигительные фичи для пользователей.

А что делал General Motors? В следующие модели он внедрял эти фичи.

Поэтому мы внимательно смотрим за всеми конкурентами, у нас подробнейший анализ, подробнейшее функциональное сравнение, там гугл-доки на 100 страниц со скринами. И как только мы находим фичу, которую мы считаем классной, достойной, хорошо придуманной, хорошо спроектированной, мы включаем её в наш бэклог.

Для конечного пользователя это ведь тоже хорошо, кто-то придумал классную штуку, неважно, что это не мы, мы её сделаем. У нас для этого сильно больше ресурсов. Я думаю, что у нас сейчас программистов в сумме столько же или больше, чем вот у всех 10 платформ, про которые я сказал.

Давай тогда поговорим о наболевшем. Дашборды.

Есть ли возможность доработать их таким образом, чтобы можно было скачивать из них данные, например, в Excel, передавать в Google-таблицы? Ну или хотя бы копировать быстро данные. Потому что дашборды в большинстве случаев, как и сегменты на больших выборках, они зависают, иногда обновляют данные лишь частично, приходится несколько раз жать и подолгу ждать, пока дашборд или сегмент будет полностью корректно выстроен и сосчитан.

Мы в этом вопросе в нескольких направлениях работу ведём, пытаемся это ускорить. Есть целый проект, как это ускорить, как вообще глобально ускорить систему. Поскольку в принципе объём данных каждый год удваивается, мы регулярно эту инфраструктуру перестраиваем. У нас целая команда непрерывно занята тем, чтобы Геткурс работал не хуже на растущем объёме данных, каждый день же их больше. То есть это задача номер раз, чтобы они в принципе работали быстрее.

Про выгрузки, хорошая тема в принципе, я думаю, можно будет их добавить.

Третье направление, в котором мы работаем, это сервисы аналитики в принципе. У нас сейчас есть два внешних сервиса, которые с нами проинтегрированы, и один из них сейчас как раз внедряется в проект.

Назвать можешь?

Да, могу. Один из них это «Монитор» Седова, наверняка вы его знаете. А второй, поскольку Артем здесь, второй называть пока не буду.

На самом деле есть такая история, что аналитика требует кастомизации под проект. Сделать один дашборд, который всем школам подойдёт, это я считаю нереальным. Поэтому важно, чтобы такие проект, как Монитор, появлялись. Один он весь рынок не окучит.

Я второй не назвал, но если он разрешит, я назову. Ты разрешаешь? Окей, второй проект называется «Re:trafic». О, слышали? Ничего нового не сообщил, значит, все нормально.

Я считаю, что ни один из них не в состоянии освоить даже 30% рынка, поэтому им обоим есть место. И я думаю, что будут появляться ещё, и скорее всего именно таким способом в итоге мы закроем вопрос для трафика, потому что универсальное решение в этой части мне не кажется реалистичным вообще в ближайшие годы.

Это как с 1С. У них же есть система, а к ней есть куча компаний франчайзи, которые донастраивают.

С аналитикой именно такая история, именно аналитику донастраивают под конкретные проекты. Это не тот случай, когда есть готовая кнопочка, которая всем делает хорошо. Потому что аналитика трафика она уникальна, и, кстати, хороша для допзаработка.

Это про аналитику.

Про дашборды — ускоряем. Хотелку про выгрузку надо написать, я думаю, мы её возьмём в работу, в качестве подарка.

А можно ещё один подарок? Поиск по виджетам по названию.

Поиск по виджетам, по названию? По названию виджета, да это же вообще легко.

А почему не сделали? У нас сейчас Ctrl+F.

Потому что у вас нет рычагов влияния, а надо, чтобы были.

Надо, чтобы мне про это кто-то писал. Не все сразу, конечно, я тогда не смогу реагировать. Кто-то из вас, самый уполномоченный делегат. Может быть ты, Аня. Пишите.

Я иногда могу что-то протолкнуть вперёд, повысить приоритет, потому что, не знаю, например, потому что мне понравилась аватарка, которая мне пишет.

На самом деле поиск по виджетам всем нужен?

(из зала) Да, иногда в проектах по сотне их бывает.

Окей, надо мне написать. Есть же telegram мой.

Платформа огромная, случаются огромные её падения. И получается так, что убытки тех, кто пользовался платформой в момент падения, они тоже огромные, особенно если это автовеб, рассылки, живой вебинар. Почему до сих пор так происходит? Разве сложно одному из крупнейших игроков наладить работу сервиса?

Давайте расскажу, почему так происходит.

Во-первых, начнём с простой мысли, что аварии бывают и на АЭС, падают самолёты, лежал Фейсбук, когда переименовывался в Мету, целый день. Это компании, у которых сильно больше ресурсов, миллиарды долларов, вложенных в безопасность. Фейсбук — публичная компания с ярдовым долларовым оборотом, но почему-то тоже не может предотвратить все.

Почему так происходит? Потому что технологически сложные штуки, к сожалению, иногда дают сбой на любом уровне, на любом масштабе, сколько ты туда не вкладывай. Что можно сделать?

Наращивая вложения, можно уменьшить время простоя, время, когда что-то не работает. Это точно можно, каждая компания это делает. Там, к сожалению, имеет место экспоненциальный рост. То есть, например, допустим, в каком-нибудь 2015 году Геткурс в принципе не работал примерно сутки в год, 24 часа суммарно, не открывался. Не что-то тормозило, а в принципе не работал. Но потом это величина постепенно снижалась. Количество времени, которое Геткурс не открывался и не работал, оно падало и становилось меньше. Мы на самом деле вкладываемся в это существенно.

А дальше возникает ситуация, что для того, чтобы его ещё в 2 раза сократить, например, с 10 часов до 5, надо уже вложить сумму, условно, 200 млн за год дополнительных рублей, потратить на инфраструктуру, на сервера, на программистов.

Теперь давайте прикинем, а сколько теряют суммарно денег люди за 10 часов простоя Геткурс. Я прикидывал и мы сейчас быстро на пальцах прикинем.

Возьмем 2021 год, все школы заработали 90 миллиардов рублей. Они тратят на рекламу 25-30%, это 27 миллиардов в год или 74 млн за сутки. Соответственно за 10 часов это ещё в 2 раза меньше, 37 млн. Понятно, что неприятно, охрененно неприятно нескольким проектам, которые попали на этот сбой, потерять 37 млн за год. Это так.

Теперь представьте себе, что я решил это количество часов сократить и вложил сверху 100-200 млн в инфраструктуру за год. Я что должен сделать с этими расходами? Часть из них я точно переложу на клиентов, они в итоге заплатят нам больше, хотя бы половину этой суммы точно, то есть условно 50 млн. Значит, дальше я должен взять с клиентов ещё 50, чтобы они не потеряли 37. Это получается экономически нецелесообразно на текущем масштабе рынка, платформы и так далее.

Понятно, что мы вкладываемся в это. Мы добавляем сервера, мы добавляем людей, мы каждый год меньше «лежим», чем раньше. Но отвечая на вопрос «почему ещё так происходит», всегда надо подразумевать вопрос, а почему вы не тратите на эту задачу вот столько-то денег.

У кого-нибудь здесь есть свой автомобиль? Почему никто руку не поднимает? Все на каршеринге? Вы же знаете да, что можно разную резину на машину купить? И это вопрос безопасности. И при этом вы знаете, что и за 7 000 или за 5 000 она тоже нормальная. Понятно, что если вам очень сильно захочется, вы купите большие диски с тоненькой резиной за 20 000, возьмёте и будете на ней гонять. Но с точки зрения безопасности вам вряд ли эта резина сильнее поможет, чем та за 7 000. То есть вложений больше, но не факт, что они усилили безопасность.

Можно много вложить и все равно будут такие сбои, от которых до конца ну никак не застрахуешься. Ты можешь ещё и еще вкладывать, а в итоге не будет становиться лучше.

Не подумайте, что это такой ответ-заготовка у меня специально для технических специалистов. Я рассказывал то же самое, 1 в 1, здесь же, человеку из школы Тани Маричевой, у которого из кармана ушло таким образом больше 1 млн.

Это просто чисто экономический фидбэк.

Есть какие-то намётки к тому, что, например, в ближайшем будущем будет решён вопрос, что условно в 9 часов утра и в 6 часов вечера время рассылок будет хотя бы стремиться к норме, а не висеть по 30 минут, по часу в обработке. То есть Геткурс не упал в этот момент, но он просто чем-то непонятно занят.

Да, ну, конечно, всё решим.

Обнадеживает.

На самом деле, сейчас для этого реально больше возможностей. Мне кажется, этот год намного лучше и стабильнее, чем раньше.

А мне кажется, по моей субъективной оценке, наоборот, хуже.

Да?

Да.

Не знаю, может зависит от размера базы.

Просто в прошлом году, условно, я помню 2 дня, когда Геткурс «лежал». Это были разные дни, во все остальные моменты мы как-то более-менее живенько работали. А в этом году стабильно раз в неделю что-нибудь такое случается.

(из зала) Такое подозрение, что это случается, когда обновления выходят.

Надо же.

Не, обновления каждый день выходят, поэтому это скорее ложное ощущение. То есть, когда случалась просадка, какое-то обновление точно выходило, потому что они каждый день выходят.

А почему этот список обновлений нигде не логируется для тех же техспецов? Вы же это делаете для нас.

Логируется.

Вот, а мы про них узнаем благодаря тому, что кто-то первый это заметит. В вашем канале это появляется с опозданием.

У вас я видел, да, этот супер-канал «Обновления GC, о которых не говорят».

Да, мы просили об этом Егора [технического директор GC – прим.редактора], наверное, где-то недели 3 назад. Он нам тоже тогда сказал, что «у нас постоянно выходят обновления». Мы спросили, можно ли нам хотя бы список, чтобы мы могли первыми это видеть и быть готовыми к изменениям. Потому что в некоторых случаях происходит так, что какое-то обновление меняет в принципе логику системы, которая уже выстроена, и мы с этим сталкиваемся уже с неприятным таким послевкусием. Просто скидывай информацию куда-то нам, условно говоря, главарям банды, а мы дальше её разнесём. Если каждый день обновления, это ж дофига обновлений.

Нам надо сообщество какое-то по этому поводу замутить, раздать бейджики, сказать, что вот эти технические специалисты.

Мы готовы, мы уже тут все.

Ну да, да.

Нет, ты сейчас говоришь это просто в шутку или действительно мы так сделаем?

Да нет, почему, мне кажется можно. Я согласен, что технарям, наверно, надо чаще обновления присылать, чем то, что в апдейт-канале. В апдейт-канале мы ещё их немножко тюним с точки зрения маркетингового смысла, потому что там очень много подписчиков и скорее всего там не только технари. И чтобы было понятно написано, язык должен быть чуть-чуть более клиентский, чем технический.

Нам можно просто скрин скинуть.

Нам надо будет настроить, наверно, просто с тобой взаимодействие.

Договорились.

Вот ты говорил о повышении стоимости тарифов и не так давно произошло обновление стоимости у «Полководца». Когда в ближайшее время ждать повышения для остальных тарифов? Будет ли оно и почему в принципе Геткурс, в отличие от некоторых других сервисов, не имеет практики уведомлять клиентов о грядущем повышении?

Ну почему не уведомляем, мы уведомляем.

По факту. Мы увидели и «оппа, кажется еще вчера это было дешевле».

Нет, на самом деле с тарифом «Полководец» был эксперимент определённый, связанный с нашим платёжным модулем. Мы подняли цену конкретно в этом тарифе, но при этом предложили старые условия тем, кто на нашем модуле. Мы думали, что это простимулирует людей переходить на наш модуль, но в итоге столкнулись с тем, что некоторым людям это не понравилось, пошёл какой-то негатив. Я не люблю негатив. И мы притормозили этот эксперимент. Поэтому сейчас мы не будем делать это именно в связке с модулем.

Ну в принципе, о повышение цен можно же заранее уведомлять?

В принципе уведомление о повышении цен — это заранее. Что такое «заранее»: ты приходишь и где-то видишь новую цену, все равно где, она есть на сайте, она есть при продлении. Приходишь за продлением и там её видишь.

Это по факту.

Уведомлять рассылкой?

Да.

Никто не читает.

Ошибаешься, мы читаем рассылки.

Ну-ну, я помню, как мы рассказывали про зарубежные оплаты, что они у нас появились. Рассказываешь, рассказываешь, 100 рассылок отправляешь и никто в итоге не знает, никто не читает, всем пофигу.

И ещё смотрите, какой момент. Я считаю, что именно изменения цены, на сайте или в настройках, это и есть аналог уведомления. Если кто-то считает, что его недостаточно заранее уведомили и он очень хочет продлиться по старой цене, мы такую возможность всегда даём. То есть человек приходит и говорит, например, «вы охренели».

Записываем формулировку.

А кто состоит в партнерке Геткурс? Ну так вам на самом деле выгодно, чтобы тариф увеличился.

Мы уведомляем, показав новую цену. Если считаете, что вас никто не уведомил заранее, в этот раз вы можете продлиться по старой, и это и есть уведомление.

Если отправить рассылку, знаете что будет? Все прибегут продляться по старой цене, это делает непрогнозируемый поток денег в будущем. Все прибежали, сегодня купили, а завтра долго не покупают. Как бы не очень удобно планировать, у нас же расходы фиксированные, хостинг, зарплаты.

У нас нет такого, что раз и завтра, например, в 2 раза меньше людей начали бы пользоваться платформой. Резкого снижения издержек у нас не возникает, вот в чем проблема. Было много роста издержек, поэтому в итоге на какие-то тарифы потихоньку мы были вынуждены хотя бы на размер инфляции по чуть-чуть цены поднять.

И смотрите, мы не делали этого в марте, не делали в апреле, как сделали хостинг провайдеры. Мы в этот момент решили, что рынку и так тяжело, мы сейчас перетерпим, что-то придумаем.

Мы запустили свой платёжный модуль, благодаря которому мы смогли зарабатывать больше, это действительно так, это нам помогает.

Первый раз получается мы вот в ноябре этот эксперимент проводили, по поднятию цены в одном тарифе, всего в одном. А до этого мы не меняли цены, хотя куча всего выросло, расходы на людей, расходы на хостинг просто жутко выросли.

Можно, конечно, говорить о том, что мы зарабатываем на платёжном модуле. Зарабатываем, да, но тут уже возникает другая несправедливость: есть люди, которые перешли на платёжный модуль, а есть, которые не перешли. Получается одни за других платят? Поэтому мы постепенно, где-то по чуть-чуть будем тарифы менять.

Сейчас файловое хранилище доступно за отдельные деньги. И с учётом того, что в нём нет никакой навигации, которую техспецы долго и упорно просят, папочек и привью, то складывается ощущение, что Геткурсу выгодно держать файловое хранилище в таком вот виде.

Охренительно не выгодно. Это вообще треш.

У нас у самих большие расходы на этом. Мы же все эти файлы еще в копиях держим, и эти расходы гораздо выше, чем то, что мы за использование хранилища получаем. Часть денег за него мы выплачиваем из тарифов.

Зона хранилища у нас даже не в 0 выходит, а в минус. Расходы на хранение, себестоимость и раздачу этих файлов среди провайдеров выше, чем то, что мы берём с клиентов.

Мы сами очень хотим это почистить и мы запустили проект, который позволяет это сделать. Это не очень быстро, там не было заложено изначально связи правильной, чтобы можно было сразу безболезненно понять, что можно стереть.

Это наша цель на 2023 год. В этом месяце мы уже точно не успеваем, но в 2023 году мы эту штуку обязательно сделаем. Мы хотим дать возможность очистки хранилища. Потому что как только вы это сможете сделать, у нас вырастет дельта — убыток сократится. Так что нам это самим очень нужно, просто не получится быстро сделать. Это работа на 3-4 месяца. Но мы сделаем.

Ждём, очень ждём на самом деле.

У вас проводятся внутри компании какие-то мероприятия, аналогичные нашему сегодняшнему?

Да.

В каком формате они проходят? В весёлом, как однажды Марат рассказывал, с игрушками и играми, или выездные какие-то корпоративы?

Выездные корпоративы для сотрудников. А для клиентов у нас есть клубы, мастермайнды. Вот я, честно говоря, не очень готов про это рассказывать, на это у нас есть правильные люди из маркетинга, они все про это знают, а я так.

Самый весёлый случай, который связан у тебя с платформой?

Самый весёлый? Блин, их столько было, я этим уже 7 лет занимаюсь, сейчас подумаю.

Ну тогда потом расскажешь.

Тайминг ограничен, да.

Представим, что Геткурса нет. Кто получит первенство: BotHelp или SaleBot? И почему? Но очень кратко.

Это же просто комплементарные продукты, дополняющие.

А Геткурса нет, всё.

Кто из них? Кто из этих двух? Блин, даже не знаю, у меня почему-то в голове они как-то ноздря в ноздрю идут, не знаю почему.

Вы лучше знаете. У кого какое ощущение?

SaleBot, да? А почему?

(из зала) Более функциональный, более быстрый, легче интегрировать с Геткурсом.

Скорее расширяется.

Я понял, да, значит SaleBot.

Поддерживаю.

Если бы было возможно слияние Геткурса с какой-то другой платформой, что это был бы за сервис, платформа? Мы услышали про Артёма уже, но, возможно, ещё что-то планируется? Или даже не планируется, а из гипотетического.

Интеграций полно, а слияние — это вряд ли.

А интеграции?

Кто-то что-то пилит все время, не знаю. Это такой вопрос. Я сейчас не готов заранее оглашать эти планы.

А кто сейчас основной конкурент у Геткурса?

Давайте так. Я знаю, кто игрок номер 2. Насколько мне известно, это Антитренинги, по количеству клиентов.

Мы с Антоном иногда переписываемся, общаемся. Но там клиентов меньше раз в 10, чем у нас. При этом, вместе с ростом рынка у них доля не падает, они свою долю сохраняют. Уже пару лет у них своя аудитория, находятся те, кто ими пользуется, кого это устраивает, возможно, это те, кто начинают, неважно, как это происходит, но у них есть своя аудитория.

Как LMS-ка у них нормальный продукт. Да он не такой функциональный, там нет каких-то модулей, которые есть у нас. Но продукт вполне достойный и пусть он будет. Не бывает ведь такого, что все любят какого-то одного игрока. Если других вокруг нет, то и его, как правило, очень не любят.

Это как с Windows.

Кто застал времена Windows-95, есть такие? Тогда вы все знаете выражение «Windows мастдай». Это была единственная система, которой на тот момент можно было пользоваться, единственная с визуальным интерфейсом. Все на ней сидели, все пользовались, и при этом говорили «Windows мастдай». А всё потому, что единственный игрок, его не могут любить все.

Mac, linux — это была экзотика. А для массового потребителя linux в принципе экзотика и сейчас.

У людей должна быть альтернатива, пусть ходят туда, где им нравится. Поэтому в целом я за то, чтобы бренд Антитренингов жил, развивался и оставался на рынке.

А теперь блиц!

Геткурс — это все-таки большая дружная семья или просто команда, в которой все выполняют поставленные задачи?

Это большая дружная семья.

Вечер в компании друзей или закрыть задачу в проекте?

Вечер в компании друзей. Но если задачу в проекте не закрыл, то ночью будешь доделывать.

Оптимизировать или создать новое?

Оптимизировать, конечно.

100 раз по 4 400 или 1 раз эту всю сумму?

100 раз по 4 400. Это как «Маша, это Маша, но 2 раза это 2 раза».

Илон Маск или наш известный Марат?

О, что за подстава? Ну, конечно, Марат!

Раз уж пошла такая тема. Я, наверно, более медийный с точки зрения Геткурса, но я всегда всем напоминаю, про нашего основателя Марата, без которого бы все это не состоялось. Потому что именно он собрал эту команду, именно он запустил первые школы, после которых появился Геткурс.

Спасибо ему.

Знаете, у меня есть большая доля самокритики и я, например, считаю, что начать какой-то проект с нуля и сделать всё с нуля я вообще не могу.

Я тот человек, который может с определённой стадии тащить проект, который уже запущен. С Мегапланом было точно также. Это была не моя идея и не я был основным идеологом, но у меня есть другое свойство. Я могу очень долго, бесконечно улучшать, тащить, доделывать.

Я так закончил музыкальную школу. Кто учился в музыкальной школе? Бывает такое, 1-2 класс тебе все нравится, а потом уже вроде не очень хочешь, но ты не можешь подвести своего учителя, не можешь бросить, надо закончить.

Я защитил кандидатскую диссертацию, у меня был научный руководитель, который тоже на меня рассчитывал, и я не мог бросить. Это было охрененно тяжело. После 1 года аспирантуры я понял, что, совмещая с работой, я не справлюсь. Я уволился и полгода не работал. Каждый день по 5-6 часов я занимался диссертацией, и только через 6 месяцев я сделал ее.

Я к чему это. Я, если взялся, я уже не могу бросить, могу тащить долго, чтобы проект дальше двигать и развивать. Это некий набор правильных свойств, как я считаю. А вот для того, чтобы начать и запустить нужен вообще другой набор свойств, и вот он есть как раз у Марата, у него эти свойства просто отлично развиты.

Москва или Санкт-Петербург?

Москва.

Самый важный отдел в IT компании?

IT.

Геткурс — нереально крутая платформа или да?

Давайте «или да»! Вообще неудобный вопрос, конечно.

Всё. Спасибо!

Мы дадим что-то спросить, если есть вопросы зала?

Давайте, хотя бы 5 минут.

Алексей Харин:

Во-первых, рад с вами познакомиться, меня Алексей зовут. Я не самый большой специалист в Геткурсе, я люблю об этом говорить, и в общем-то не все понимал из того, что вы здесь говорили, но чувствую, что вещи были прям ну конкретно важные.

Но у меня есть вопрос ещё более важный: чувствуете ли вы ответственность за компанию и понимаете ли вы, что несколько тысяч человек останутся на грани выживания, если с Геткурсом что-то случится?

Вообще это офигенный вопрос.

Да, ответственность колоссальная, я её чувствую постоянно. Ты не можешь выключиться вообще никогда.

Вот я уезжаю в отпуск куда-то и редко бывает так, что где-то нет связи, я тогда обязательно заранее об этом оповещаю своих. А так я на связи всегда. И если что-то произошло, я вынужден на это реагировать, я не могу не реагировать, там есть куча вопросов.

Для меня, например, отпуск, это когда я работаю по будням 3-4 часа в день, всего лишь. По выходным я могу уже сейчас обычно не работать, потому что по выходным меня стараются не дёргать. А если суббота и воскресенье попадают на отпуск, то это 2 дня такого реально настоящего отпуска.

Особенно я почувствовал ответственность в марте, когда вот эта вся штука случилась. Там, конечно, было очень интересного: выручка падает, расходы растут, экономика стремится к нулю. А ещё ты понимаешь, что, да, у тебя на борту есть большие фонды, но в тот момент у них такая ситуация у самих была, что не все смогут перечислить денег, если вдруг понадобится.

А ещё такая история. Геткурс же многие оплачивают вперед, на 3 месяца, на год. Это предоплаты, много предоплат, и, соответственно, обязательства. И если вдруг завтра мы не сможем их выполнять... В марте было такое ощущение, что вдруг завтра интернет вырубят и что тогда? Придут клиенты, начнут просить возвраты, а там приличная сумма. И в тот момент её не было в запасе на счетах. Сейчас она уже есть на всякий случай, а в тот момент её не было. Я тогда смотрел на счета, на экономику, на объём предоплат и понимал, что я, как генеральный директор, если вдруг что, останусь вообще без всего.

Да, я как никто чувствую эту ответственность, поверьте мне.

Татьяна Язикова:

У меня про интеграции вопрос. Уже давно не добавлялись никакие новые интеграции с смс и с телефонией, а те, что есть, они не самые удобные на рынке, самые дорогие. Хоть что-то в этом направлении планируется?

По телефонии Zadarma добавляли, но это уже давно было. Есть две разных интеграции, они же плюс минус все одинаковые по цене, поэтому как бы какая разница. Не совсем так?

Смотрите, была у нас некрасивая история, когда мы добавили 1 sms провайдер, забыл название, по просьбе какой-то крупной школы. Добавили, а потом выяснилось, что он работает от 100 тысяч СМС-ок в месяц, что-то такое. То есть мы потратили силы, ресурсы, проинтегрировались, а он по факту никому не нужен оказался, бесполезен. Так что по две интеграции есть, правда вторая СМС не очень рабочая. Ну, добавим, добавим.

(Татьяна Язикова) Есть более лучшие.

А кто например?

(Татьяна Язикова) Есть популярные сервисы, но с ними нет интеграции. Многие школы ими пользуются и вынуждены отдельно выгружать-загружать базу туда. Когда настраиваешь автовебинары, это жутко неудобно. Очень сильно сейчас хромают эти СМС рассылки, автозвонки именно на автовебинары.

Да иногда мне звонят — посетите вебинар.

(Петр Петипак) Твоим же голосом.

Бесит. Кто-то спрашивал сегодня, что бесит. Роботы.

Дмитрий Сирин:

Сергей вопрос про страхи и опасения, в двух разрезах. В личном касаемо компании: какие у тебя есть опасения или страхи, может быть с управленческим ростом, что компания растёт, а я не справляюсь, может что-то другое. И второе, это касаемо каких-то угроз или рисков, тоже с точки зрения компании. Рынок растет, вроде все хорошо, все круто, но может есть какие-то такие вещи.

Волков бояться — в лес не ходить.

Слушай, там столько может быть вариантов, когда что-то может пойти не так, что я даже не знаю, есть ли смысл их все пытаться перечислить. Но в целом я думаю, что справимся, а что делать. Будем придумывать.

Я заранее обычно не боюсь. У меня есть ещё одно такое свойство — я быстрее всего действую тогда, когда случается кризис. Когда долго ничего не происходит, расслабляешься. А потом как что-нибудь бахнет, и вот в такой момент я работаю быстрее, эффективнее и лучше всего принимаю решения. Я больше, наверно, кризисный менеджер, чем тот, кто в спокойной обстановке будет всех заставлять херачить. Поэтому что-нибудь придумаем, справимся. Уже много чего придумали, так что вероятность того, что справимся, она выше, чем вероятность того, что более маленький игрок справится.

Александр Воздвиженский:

У знаменитого блогера Дудя есть 2 любимых вопроса, задам один из них. Сергей, сколько ты зарабатываешь?

Хороший вопрос, к счастью, это коммерческая тайна.

Но на самом деле надо понимать, что основной мой доход заложен в будущее. Если когда-нибудь мы все-таки выйдем на биржу, то там я получу некий свой основной доход. А так, ну я сколько-то зарабатываю, на жизнь хватает. Я могу сказать, что есть игроки на этом рынке, которые имеют свои школы и зарабатывают больше. То есть, на этом рынке, имея школу, можно зарабатывать больше без проблем вообще.

Никита Трофимов:

Я по поводу рассрочек. Это очень такая трепетная тема, потому что главная цель крупных проектов — заполучить в любом случае оплату с клиента. Сейчас у Геткурса всего две рассрочки: рассрочка Тинькофф и Всегда Да. Зачастую клиентам требуется намного больше сервисов для рассрочек, например, Пост кредит, Актив кредит и ещё какие-то другие. Они будут добавляться в GetCourse Pay или вообще в целом интеграции с Геткурсом? Потому что приходится менеджерам вручную заполнять анкеты, этим всем заниматься и добавлять потом ручные платежи.

Они будут добавляться. Мы прямо сейчас добавляем много рассрочек, Долями добавляем от Тинькофф, добавляем от Сбера рассрочки, 10 вариантов рассрочек. Мы их последовательно будем добавлять, правда добавлять будем в наш платежный модуль.

На этом наше интервью завершено!

Спасибо, Сергей, за увлекательную беседу! GetCourse стал нам еще чуть ближе и понятнее.

Спасибо за предложение провести встречу в чудесном конференц-зале GetCourse, за поддержку в ходе мероприятия, кофе и печеньки.

Спасибо за продукт, который позволяет тысячам техническим специалистов зарабатывать деньги, не выходя из дома и не теряя связи со своей семьей.

Спасибо за тариф «Технический специалист», который позволяет нам не бояться потерять свои наработки — стили, скрипты, процессы.

Спасибо за партнерские программы, которые позволяют каждому техспецу создать источник пассивного дохода.

И что еще хотим сказать, Сергей.

Весь наш разговор записан, заснят и всяческими способами зафиксирован при почти полсотне свидетелей.

С нетерпением будем ждать всех обещанных улучшений и обновлений!

А вы, друзья, подписывайтесь на наш Telegram-канал, следите за новостями и не пропускайте события GetTechFamily. С нами всегда полезно и весело.