Обзор платформы Soho.LMS

Когда вы планируете запустить свою онлайн-школу, первое, о чем следует подумать, — это платформа, на которой вы будете размещать уроки и вести учебный процесс. Также на ней должна быть возможность общаться с учениками, отправлять сообщения и получать доступ к аналитике, показывающей, как протекает обучение.

Всё это предусмотрено в системах управления обучением или LMS — learning management system.

При выборе LMS есть два варианта: собрать «букет» из различных сервисов или найти платформу, на которой будет всё необходимое для работы онлайн-школы. У обоих вариантов есть свои плюсы и минусы.

Лично я предпочитаю второй — одну платформу с максимальным функционалом, который закрывает все потребности предпринимателя, начиная от посадочной страницы и заканчивая системой аналитики. Это позволяет видеть более точную картину происходящего, а также делает легче и гибче управление всеми необходимыми процессами.

Самой популярной в российском сегменте онлайн пространства LMS на сегодняшний день является GetCourse. И в основном я работаю именно с ним.

Но иногда приходят новые заказчики, которые по разным причинам хотят попробовать другие варианты.

Каждую платформу/сервис для онлайн-школы я оцениваю с трех позиций:

• с позиции владельца школы — насколько понятно и легко можно будет настроить платформу для своих нужд и понадобится ли при этом помощь технического специалиста;

• с позиции клиента — как и что он будет видеть в своем учебном кабинете, и насколько будет дружелюбным интерфейс при прохождении курса, программы или получения иного материала на этой учебной платформе;

• с позиции технического сотрудника — насколько функциональна платформа, какие ресурсы на ней уже есть и что еще можно на ней сделать с помощью индивидуальной кастомизации.

Недавно я познакомилась с новой платформой — Soho.LMS и в этой статье я поделюсь с вами своими впечатлениями о ней с позиции владельца школы и технического сотрудника, а также немного коснусь удобства использования платформы со стороны клиента.

Платформа совсем молодая. Со слов основателей Soho.LMS, они создавали ее под нужды своей школы для предпринимателей Soho MBA, поскольку другие подобные сервисы не покрывали их важные потребности в организации эффективного образовательного процесса.

В феврале 2022 года использование платформы стало доступным и для других экспертов и владельцев онлайн-школ. Так как платформа новая, то часть её функционала пока находится в стадии активного развития. Но даже сейчас это вполне крепкая база для работы онлайн-школы.

Большое преимущество Soho.LMS — оплата только за активных учеников. То есть стоимость использования платформы зависит от количества учеников, которые на данный момент имеют доступ к урокам и к обратной связи по этим курсам.

Ученики, которые есть в базе, но не проходят курсы, — не учитываются.

Ученики, закончившие обучение и имеющие «вечный» доступ к материалам, — не учитывается, как активные, если в тарифе нет поддержки куратора.

И это очень удобно: ученик может видеть материалы, но платить за него не надо.

Soho.LMS предлагает гибкие настройки учебной программы. В уроках можно использовать геймификацию, квизы, тесты и различные интерактивности для повышения вовлеченности пользователей в образовательный процесс.

Вот так выглядит настройка блока ответа учеников, весьма гибкая, согласитесь:

Техподдержка

Техподдержка отвечает на вопросы достаточно быстро, по регламенту ответ должен быть дан в течении 15 минут. Вся переписка сохраняется на платформе и можно быстро поднять её историю. Кроме того, можно подключить чат в Telegram и общаться в нём.

За каждой онлайн-школой закрепляется специалист, основная функция которого — помочь вам как можно быстрее разобраться с работой платформы, настроить её и начать работать.

Но это не значит, что надо отказаться от услуг своего технического специалиста, который уже помогает вам с настройками, например, подключает сервисы или настраивает работу чат-ботов. Специалист от Soho.LMS, конечно, сделает вам базовые настройки на платформе, но он не будет, например, вносить срочные правки, как это обычно бывает на запусках, или собирать и подключать для вас бота.

Настройка учебного процесса

Самое большое преимущество платформы Soho.LMS — гибкая настройка учебного процесса.

Логика создания доступов к урокам, оценка выполнения заданий и понимания учеником пройденного им материала очень приближены к офлайн-образованию.

Если сравнивать с GetCourse, то у них несколько иной подход. На GetCourse основной акцент сделан на самостоятельном изучении материалов, система оценки заданий, как таковая, почти не используется. И это хорошо для доп.образования.

Однако, если у вас лицензированная школа и после обучения ученик получает диплом, то его знания необходимо оценить согласно установленным стандартам. И на платформе Soho.LMS это организовать достаточно просто.

Здесь главная задача — обучить ученика навыкам, адекватно оценить уровень его знаний и выдать документ о том, что обучение пройдено. При этом оценка учителем делается внутри платформы. Это очень перспективно для лицензированных онлайн-школ.

Мне понравился этот блок.

Учебная программа гибко настраивается для разных Тарифов: уроки тренинга можно включить в один тариф и отключить их для другого. Также при необходимости легко меняются сроки изучения материалов курса, и каждому ученику можно настроить индивидуальное прохождение обучения.

Настройки тарифов:

Аналитика процесса обучения

Аналитика и статистика прохождения уроков учениками выводится в отдельной вкладке. Это позволяет оперативно отслеживать информацию о результатах каждого обучающегося. При необходимости куратор может связаться с учеником и выяснить причины задержек в изучении того или иного материала.

Так выглядит аналитика курса:

А так мы видим прогресс ученика:

Ответы ученика размещаются в отдельном чате с учителем, а не под уроком. Это позволяет видеть всю переписку по обучению в одном месте.

Доступ к урокам

При необходимости можно дать доступ к уроку раньше планового срока его открытия. Кроме того, если учитель видит, что конкретному ученику надо дать отдельное задание — это тоже очень легко сделать.

Первичная настройка платформы интуитивно понятна, хотя свои особенности тоже имеются.

В неё входят такие задачи, как: подключение домена и доменной почты, настройка входящей и исходящей почты, интеграция с платежными системами, подключение бота. Как и на любой другой платформе, подключение домена и доменной почты может занять до 72 часов, это связано с обновлением записей на хостинге домена. Хотя, как правило, это происходит быстрее.

Можно работать и на домене платформы, тогда на первичную настройку уйдет меньше времени. Но это накладывает ряд ограничений в использовании.

Если вы решите делать настройку самостоятельно, без участия своего технического сотрудника, рекомендую активно пользоваться помощью специалиста со стороны Soho.LMS, который закреплен за вами, он поможет сделать нужные базовые настройки. Особенно, если ранее подобными настройками вы никогда не занимались.

Что здесь мне показалось некомфортным

Отсутствие кнопки экстренной связи с техподдержкой. Было бы очень удобно иметь на экране подобную кнопку для быстрого обращения в поддержку, например, в виде виджета, где-нибудь слева или справа внизу экрана.

Общение с поддержкой вынесено в раздел «Входящее», и первое время постоянно забываешь о местонахождении этого чата для вопросов. И здесь возникает второе неудобство — нет базы знаний, где можно было бы написать свой запрос или быстренько найти ответ и все сделать. Очень не хватает статьи «С чего начать работу», где были бы описаны первичные ключевые последовательности действий.

Есть видео-курс с описанием функционала, но и это не очень удобно, так как много времени тратится на просмотр видео, даже на скорости х2. Текстовые материалы изучать быстрее и удобнее, но пока это находится в разработке.

Отдельно хочу остановиться на таком вопросе, как возможность сделать индивидуальный, кастомный дизайн учебной платформы. Да, он не критичен для ведения продаж, но влияет на повышение узнаваемости бренда и лояльность учеников.

Учебная платформа, которая внешне отличается от других школ, где до этого проходило обучение, вызывает приятные ассоциации у пользователей.

Ученик дольше задерживается на платформе, изучает всё, что есть у него в доступе. В результате повышается число тех, кто доходит до конца обучения.

Конечно, на доходимость учеников до конца курса влияет еще множество других факторов, например, методология курса, грамотное построение учебного процесса, понятность объяснений, заданий, работа кураторов, информирование учеников и т.д. Однако, повторюсь, оригинальный дизайн и брендирование влияют на узнавание и лояльность клиентов.

На сегодняшний день платформа Soho.LMS не имеет возможности создания индивидуального дизайна, но обещают, что данная опция будет внедрена. Пока же все онлайн-школы, которые будут работать на этой платформе, для учеников будут выглядеть стандартно и одинаково.

Для сравнения, возможности UI/UX-дизайна на платформе GetCourse очень широкие, её можно сделать полностью кастомной, всё будет зависеть от фантазии дизайнера и навыков кодинга (HTML, CSS, JS) того, кто будет заниматься вёрсткой. Это очень нравятся и ученикам, и самим экспертам.

GetCourse «до»

GetCourse «после»

Невозможность создания индивидуального визуала на Soho.LMS не критична, так как в принципе можно прекрасно работать и со стандартным кабинетом. Но момент творчества и индивидуальности всегда приятный бонус.

Самый важный момент в работе любой онлайн-школы — это продажи и возможность приема платежей от клиентов.

Soho.LMS имеет уже настроенные интеграции с различными популярными сервисами, например, ЮKassа, Продамус, PayPal. Но при этом нет возможности самостоятельно настроить связку с платежным сервисом, которого нет в списке предустановленных. Для подключения иной платежной системы необходимо написать в службу поддержки платформы. Этот вопрос будет решаться индивидуально.

Имеется возможность подключения нескольких юр.лиц в рамках одного аккаунта. Если вы имеете второе юр.лицо и, например, вам надо разделить прием платежей по странам или в рамках разделения дохода по разным бизнесам, вы легко сможете настроить нужную вам схему. При этом система не имеет очевидной отдельной настройки по самозанятости: необходимо выбрать физлицо, а налог на проф.доход (НПД) будет задан автоматически. С первого раза это не совсем понятно.

Имеется гибкая настройка рассрочек. Можно настроить разные варианты количества платежей — 2, 3, 5 частей. Причём система будет автоматически отправлять клиенту предупреждение, что оплачиваемый период подходит к концу и необходимо внести следующий платёж. И пришлет ссылку на оплату. Если оплата не будет произведена в установленный срок, доступ к учебному материалу закроется. А при внесении платежа — откроется снова. Очень удобно!

В GetCourse для настройки внутренней рассрочки тех.специалисту необходимо сделать достаточно сложный процесс. Или использовать рассрочку от банка. Предустановленного функционала, как в Soho.LMS, у GetCourse нет.

Платформа имеет хороший функционал по созданию различных процессов для автоматизации работы онлайн-школы.

В Soho.LMS можно формировать задачи для сотрудников, например, для МОП. В системе разработан процесс для их удобной работы: менеджер получает информацию о неоплаченном заказе и может с ним работать, на каждом этапе взаимодействия с клиентом есть возможность ставить отметки о том, что ответил клиент или какие у него планы на покупку, и т.д.

Есть возможность вести учет клиентов и настраивать сегментацию для отправки рассылок.

Можно отслеживать статистику прохождения пользователями программы курса. Если вести регулярный контроль, то выявить учеников, у которых есть сложности с обучением, достаточно легко. На этом этапе может подключиться куратор для выяснения причин возникновения сложностей и помощи ученику.

Если взять этот процесс на вооружение и регулярно проводить мониторинг, можно существенно повысить доходимость до конца курса. А также выявить слабые места в учебной программе для её доработки.

Как уже упоминалось выше, есть процесс контроля оплаты обучения и оплаты рассрочек.

Процесс для работы с брошенными корзинами: важно взаимодействовать не только с текущими учениками, но и привлекать новых, поэтому возможность «дотянуться» до тех, кто на полпути отвлекся от оформления заказа, играет большую роль.

Образцы перечисленных процессов уже есть в системе.

Вот мы и дошли до самого важного — возможностей построения учебной программы на базе LMS.

Контент

Интерфейс создания урока простой. По типу конструктора его можно собрать из разных блоков: текст, видео, изображения.

Если хочется визуальных изысков, как в GetCourse, необходимо использовать HTML. Для этого предусмотрена кнопка «Красивый контент». Ждём, когда появится аналогичная возможность по созданию индивидуального дизайна для всей платформы.

Хранилище

Размещать видеоматериалы можно как на базе самой платформы, так и в сторонних сервисах, например, YouTube или Vimeo.

При размещении видео на платформе школа должна будет оплачивать объем используемого трафика. Что это значит? Ученик смотрит видео — трафик идет. Ученик видео не смотрит — учета трафика нет. Есть несколько тарифов стоимости платформы с разным объемом трафика. За превышение — доплата. Кроме того, при необходимости трафик можно докупать.

В GetCourse оплачивается объём размещаемых на платформе материалов. И все мы знаем, что при размещении большого количества видео-файлов место в хранилище очень быстро заканчивается.

Насколько вариант Soho.LMS будет более выгоден сейчас сказать сложно, нужно сравнивать в процессе работы.

Вебинары

Что мне особенно понравилось, так это подход к автовебинарам. Автовебинаров на Soho.LMS нет и не будет. Это принципиальная политика платформы, чья миссия мне откликается — предоставлять инструменты для качественного онлайн-образования.

Есть возможность проведения вебинаров и настройки доступа к просмотру их записей. А вот введение клиента в заблуждение посредством автовебинара — такой функции на платформе не предусмотрено.

Я считаю это правильным. Клиент должен четко понимать, что он смотрит — живой вебинар в реальном времени или запись, и незачем дурить ему голову.

Проверка знаний учеников

Помимо классических и уже привычных всем ответов на комментарии под уроком и чата с преподавателем, в Soho.LMS есть возможность расширенной настройки ответов учеников, а также разнообразные виды тестирования. Для оформления теста можно использовать тексты, картинки, видео, аудио. Я буквально кайфовала, когда изучала этот функционал.

Расписание для преподавателей

Данная функция может быть крайне востребована в определенных направлениях обучения или оказания услуг. Она дает возможность заполнения расписания прямо на учебной платформе без использования сторонних программ или календаря Google.

Допустим, у вас несколько учителей, которые проводят занятия в определенные дни. Ученик может записаться к одному из них на занятие в удобные ему день и время по расписанию, и эта запись отразится на платформе и в профиле ученика, и в профиле учителя. За этот функционал просто 10 из 10!

Активация аккаунта ученика

Регистрация на платформе и активация аккаунта пользователя происходит через номер телефона. То есть пока ученик не подтвердит свой номер телефона, он не сможет оплатить покупку. Если продукт бесплатный, то, соответственно, верификация произойдет без оплаты. Таким образом мы отсеиваем левых людей, а доступ к платформе получают только реальные клиенты с реальными номерами телефонов.

Если вы планируете делать рассылки по email, вы можете запросить его у пользователя. Но первичная активация доступа происходит именно по номеру телефона.

Платформа Soho.LMS мне понравилась. Она предоставляет все необходимые инструменты для развития и функционирования онлайн-школы: конструктор уроков, хранилище данных, CRM, гибкая настройка тарифов и рассрочек. Есть отличия от GetCourse, местами значительные, и это здорово, так как даёт возможность сделать выбор под свой запрос и способствует развитию здоровой конкуренции между сервисами.

Возможно, по мере использования Soho.LMS проявят себя нюансы, которые будут раздражать и вызывать желание перейти на другую платформу. Но для этого надо поработать на ней хотя бы 3-6 месяцев.

Экспертам, которые находятся в поиске платформы под свой проект, рекомендую обратить внимание на Soho.LMS, а если есть вопросы или сомнения, я могу показать её сильные стороны и интересные решения, которых я пока не встречала у других. Буду рада помочь вам разобраться в ней.

Напишите мне, рассмотрим ваш проект и подберем максимально подходящий для него вариант платформы и сервисов.