Как онлайн-школе увеличить доходимость: секреты роста прибыли за счет удержания учеников

Каждая онлайн-школа с момента своего создания сталкивается с разного рода проблемами и вызовами, среди которых стоимость привлечения клиентов — одна из главных. Конкуренция растёт, новые пользователи обходятся всё дороже, а их удержание — задача ещё более сложная.

Высокие расходы на рекламу, проблемы с конверсиями и низкая доходимость до конца обучения — одни из ключевых факторов, напрямую влияющих на финансовые результаты школы.

Представьте, вы привлекли человека на вебинар, возможно, даже продали ему курс. Но если ученик не завершит его, не добьётся нужного результата, он, скорее всего, не вернётся за новыми продуктами и не порекомендует вашу школу другим, а вы не получите успешный кейс, который будет продавать за вас. В итоге подобная ситуация становится не просто проблемой студентов, не получивших то, за чем пришли, а большой неприятностью для проекта из-за снижения выручки.

В условиях жёсткой конкуренции, перенасыщенности рынка и растущих затрат на привлечение новых пользователей повторные продажи могут стать настоящим спасением для онлайн-школы. Однако, всё чаще проекты сталкиваются с тем, что ученики не возвращаются именно по той причине, что не завершили предыдущее обучение.

В этой статье мы подробно рассмотрим, как доходимость до конца курса влияет на продажи и репутацию, что делать и какие инструменты использовать для увеличения этого показателя и, как следствие, для роста прибыли.

Доходимость — это процент учеников, которые начали проходить курс и успешно его завершили: если из 100 студентов до конца дошли только 50, значит она составляет 50%. Но это не просто цифра в отчётах. Этот параметр является одним из ключевых для оценки любой онлайн-школы, так как он отражает уровень удовлетворённости студентов, качества и доступности образовательного процесса, что напрямую влияет на репутацию курса и школы в целом, а значит и на её финансовые результаты.

Высокая доходимость — это то, к чему стремятся все обучающие проекты, ведь это залог их успешной работы. Когда студенты завершают курс, они достигают своих целей и более охотно оставляют положительные отзывы. Эти отзывы и истории успеха становятся мощными инструментами маркетинга, которые помогают привлекать новых учеников и увеличивать продажи.

Кроме того, высокая доходимость способствует увеличению повторных покупок и прибыли от текущих студентов. Ведь ученики, успешно завершившие обучение и получившие пользу от полученных знаний, с большей вероятностью вернутся за новыми курсами. Это увеличивает так называемую «пожизненную ценность клиента» (LTV, прибыль от отношений с клиентом за весь период) — не менее важный показатель для долгосрочного успеха школы.

Низкий уровень доходимости, как правило, сигнализирует о наличии одной или сразу нескольких проблем: сложность или, наоборот, низкое качество программы, неинтересные материалы, недостаточная поддержка, нехватка мотивации, трудности с доступами, размещением контента, недостатки в настройках и еще пара десятков пунктов, мешающих пользователям нормально обучаться.

В результате ученики оставляют плохие отзывы или вообще избегают делиться своим опытом, не рекомендуют его другим, что значительно усложняет привлечение новых студентов. Более того, низкая доходимость часто приводит к возвратам средств, что влечёт за собой прямые финансовые потери.

Однако, важно не только довести ученика до конца курса, но и организовать весь процесс так, чтобы он активно участвовал на всех этапах обучения.

Вовлечённость играет важную роль в качестве усвоения знаний и готовности применять их на практике. Школе важно создавать условия, при которых ученики будут не просто «проходить» обучение, но и чувствовать, что курс помог им достичь своих целей. Только так они станут действительно лояльными клиентами.

Высокого уровня как доходимости, так и вовлеченности, можно достичь за счёт интерактивных заданий, живых сессий и других инструментов, о которых я расскажу дальше.

Отзывы и кейсы довольных учеников — это мощный инструмент для увеличения продаж. Каждый успешно завершивший курс студент может стать «лицом» вашего продукта, делая его более привлекательным для потенциальных клиентов. Когда школа может продемонстрировать реальный успех своих учеников, это создаёт доверие и стимулирует новых клиентов к покупке.

Положительные отзывы на сайтах, в социальных сетях, воронках и платформах для онлайн-обучения являются неотъемлемой частью маркетинговой стратегии. Они дают будущим студентам ощущение уверенности в том, что их инвестиции в обучение оправдаются.

Успешные кейсы можно использовать в рекламных кампаниях, на вебинарах или даже в электронных письмах для «дожима» потенциальных учеников, которые ещё не решились на покупку. Реальные истории успеха являются социальным доказательством и демонстрируют, что курс работает, а это важнейший фактор для принятия решения.

Чем выше доходимость, тем больше у вас таких успешных историй, которые можно использовать для продвижения и продажи курсов.

Повторные продажи — один из самых рентабельных способов увеличения дохода онлайн-школы. Привлечь нового клиента всегда дороже, чем удержать уже существующего, и именно здесь высокая доходимость играет ключевую роль.

Когда ученик завершает курс и получает ощутимые результаты, он начинает доверять школе и с большей вероятностью вернётся за дополнительными продуктами. Многие успешные онлайн-школы строят свои бизнес-модели вокруг повторных продаж, предлагая следующие уровни обучения, специализированные программы или персональные консультации.

Важный момент заключается в том, что такие продажи не требуют больших маркетинговых затрат, ведь ученик уже знаком с качеством курса и уверен в его эффективности, его не надо убеждать в том, что именно эта онлайн-школа способна решить его проблему.

Кроме того, довольные ученики становятся не просто клиентами, а «фанатами» вашей школы. Они с энтузиазмом рассказывают о своих успехах, рекомендуют курсы своим знакомым и при этом сами продолжают учиться, обеспечивая школе рост LTV, более эффективное использование ресурсов проекта и стабильный доход без дополнительных затрат на привлечение новых учеников.

Существуют эффективные и проверенные методы, которые способствуют росту доходимости, увеличению вовлечённости студентов и удержанию клиентов, а значит и росту продаж.

Для начала необходимо понять, что нужно вашим ученикам, чтобы пройти курс до конца. Поддержка на всех этапах обучения и персонализированные рекомендации? А может геймификация, аналитика и отслеживание прогресса?

Рассмотрим несколько ключевых инструментов, улучшающих доходимость.

Понятный и структурированный учебный путь — один из важнейших факторов, влияющих на доходимость. Когда студенты сталкиваются с путаницей в интерфейсе платформы, неясной структурой курса или трудностями в доступе к материалам, это снижает их мотивацию. Чтобы этого избежать, необходимо создать комфортную и интуитивно понятную образовательную среду, которая поможет ученикам без труда ориентироваться в процессе обучения.

Оформление платформы и уроков

Интерфейс учебной платформы играет важную роль в восприятии информации и учебного контента. Важно, чтобы оформление было не только привлекательным визуально, но и функциональным. Использование таких элементов визуализации прогресса, как, например, таймлайны и прогресс-бары, помогает ученикам всегда видеть, на каком этапе они находятся и сколько шагов осталось до завершения. Это стимулирует их двигаться дальше.

Логика структуры курса

Курс должен иметь понятную структуру и деление на модули с ясной логической последовательностью. Это создаёт для ученика «дорожную карту», по которой он движется к финалу, помогает избежать путаницы и снижает вероятность того, что ученик заблудится в ворохе материалов и потеряет интерес продолжать. Когда студенту понятно, что ему предстоит, это даёт уверенность и мотивацию для завершения курса. Дополнительная информация в виде конспектов, тестов и рабочих листов сделает обучение более содержательным и насыщенным.

Навигация и доступ

Простая и понятная навигация, доступ к урокам и дополнительным материалам без лишних шагов — залог успеха. Например, добавление таймкодов к видео поможет ученикам быстрее находить нужную информацию в длинных лекциях, а наличие на видном месте кнопок доступа в чат и обращения в поддержку не дадут пользователю потеряться и позволят оперативно получать поддержку и помощь.

Уведомления и напоминания

Регулярные напоминания об открытии новых уроков, дедлайнах и необходимости выполнить задания — важный инструмент для сохранения нужного ритма обучения. Эти уведомления могут быть как автоматическими, так и поддерживаемыми кураторами.

Кураторы играют одну из решающих ролей в успешном прохождении курса студентами. Они не только помогают ученикам усваивать материал, но и мотивируют их идти дальше и чувствовать себя более уверенно в процессе обучения. Поддержка кураторов может принимать разные формы: от простых напоминаний до глубокого анализа работ студентов и предоставления обратной связи.

Кроме этого, они могут использовать мотивационные сообщения, чтобы стимулировать студентов продолжать обучение, например, неформальные сообщения, поздравления с успехами или напоминания о важности прохождения следующих этапов курса.

Получать поддержку и комментарии к своим заданиям студенты должны своевременно, это помогает им не выпадать надолго из учебного процесса, не сбиваться с заданного ритма обучения и не терять мотивацию.

Геймификация — это проверенная многими онлайн-школами тактика для удержания учеников и их мотивации на протяжении всего учебного процесса.

Представьте, что курс структурирован как захватывающее приключение с промежуточными и финальными наградами, и вместо прохождения скучного монотонного обучения студент превращается в героя увлекательной игры, где каждый шаг — это возможность получить какое-то вознаграждение, заработать бонусы или открыть новый уровень. Он чувствует азарт, стремление пройти дальше, достичь следующих вершин и собрать «призы». Это уже не просто курс — это путешествие, полное достижений.

Такой подход не только поддерживает вовлечённость и удерживает внимание студентов на каждом этапе, но и делает конечную цель более привлекательной, значительно повышая доходимость.

Благодаря правильной геймификации возникает чувство соревнования, даже если оно происходит внутри самого ученика: «А смогу ли я пройти дальше?», «Какой результат я покажу?». Когда мы добавляем такие элементы, как баллы, уровни, доски лидеров или награды за выполнение заданий, мы стимулируем студентов не просто начать обучение и довести его до конца, а стать лучшими среди прочих.

Призы как важный элемент мотивации

Призы — это мощный элемент геймификации. Они могут быть абсолютно разными и подбираться в зависимости от интересов аудитории школы. Например, для одного курса подойдут электронные сертификаты или скидки на следующий этап обучения, для другого — возможность пройти личную консультацию с экспертом или доступ к эксклюзивным материалам.

Некоторые школы используют необычные и креативные награды, например, возможность выиграть реальный приз — гаджет, книгу, или участие в закрытом мастер-классе. Для учеников, проходящих длительные или сложные курсы, такие награды могут стать мощным мотиватором не только для завершения курса, но и для более активного вовлечения на каждом этапе обучения.

Важно, чтобы призы не просто существовали ради того, чтобы быть, а действительно вызывали у студентов стремление к достижению финала.

Ученики, которые чувствуют, что их индивидуальные потребности учитываются, с большей вероятностью проходят курс до конца.

Представьте, что пользователь сталкивается с трудностями в освоении сложной темы. Без должной поддержки и рекомендаций он может решить, что это не для него, и сдаться. А теперь представьте, что в такой момент ему приходит сообщение от куратора с полезным советом, подсказкой или предложением пересмотреть дополнительные материалы. Этот вовремя оказанный знак внимания не только помогает решить проблему, но и мотивирует продолжать обучение.

Когда каждый шаг учебного процесса персонализирован, ученики не сталкиваются с чувством перегруженности или недостатка поддержки, не ощущают себя оставленными один на один со своими трудностями. Они знают, что школа «видит» их, и это ощущение заботы и помощи помогает им двигаться вперед, не бросая курс на полпути.

Влияние на продажи: почему студенты готовы платить больше

Персонализация не только повышает доходимость, но и становится мощным инструментом для увеличения продаж. Современные студенты осознают ценность индивидуального подхода и готовы платить за него больше. Они понимают, что такие курсы не только помогают лучше усваивать материал, но и дают уверенность в успешном завершении обучения и его дальнейшем правильном применении. Для многих людей это важный фактор, особенно если речь идет о серьезных инвестициях в профессиональное развитие.

Школы, которые предлагают персонализированные программы, могут обоснованно устанавливать более высокие цены за свои курсы. Ученики видят в этом ценность, поскольку понимают, что получают гораздо больше, чем стандартный набор уроков. Они платят за уверенность в том, что дойдут до конца курса, получат необходимую поддержку и достигнут своих целей. Более того, они знают, что такое обучение приносит реальные результаты, что также делает их готовыми рекомендовать школу другим.

Долгосрочные продажи и повторные покупки

Кроме того, персонализированный подход помогает удерживать учеников на платформе и стимулирует их к покупке новых курсов. Когда человек видит, что школа готова вкладываться в его успех, он с большей вероятностью вернется за новыми знаниями. Таким образом, персонализация не только помогает продавать текущие курсы, но и способствует росту LTV.

Для онлайн-школ это означает более высокие доходы и стабильность бизнеса в долгосрочной перспективе.

Аналитика — это мощный инструмент, который даёт возможность следить за прогрессом учеников и своевременно выявлять проблемные и «узкие» места. Внедрение аналитических инструментов в образовательный процесс помогает понять, на каких этапах студенты сталкиваются с трудностями, где чаще всего «зависают» или теряют интерес, и что можно сделать, чтобы улучшить их путь к завершению курса.

Анализ «узких мест»

Используя данные об участниках курса, вы можете видеть, в каких уроках или на каком шаге наблюдается снижение активности. Это может быть сигналом того, что материал слишком сложный, скучный или неправильно структурирован. Выявив эти проблемы, вы можете вовремя внести изменения, чтобы помочь ученикам продвигаться дальше.

Например, если школа видит, что студенты регулярно задерживаются на определённом модуле, можно предложить дополнительный материал, инструкцию или записать короткое объяснительное видео, чтобы ученики могли лучше усвоить информацию.

Существует множество инструментов, которые позволяют следить за ключевыми показателями, такими как время, затраченное на прохождение уроков, активность в выполнении заданий, участие в дискуссиях и взаимодействие с кураторами. Эти данные дают возможность вовремя вмешаться и помочь ученикам продвинуться по курсу.

Настройка и внедрение аналитики

Чтобы от аналитики была реальная польза, важно правильно выбрать и корректно внедрить соответствующие инструменты, которые будут интегрированы с вашей образовательной платформой. Например, на платформе GetCourse можно использовать встроенные дашборды и отчёты для отслеживания прогресса каждого студента. Они будут отражать ключевые показатели, такие как процент завершённых уроков, участие в геймификации и время на выполнение заданий.

Если ваша школа использует другую платформу, убедитесь, что она содержит внутренние или поддерживает интеграцию с внешними аналитическими инструментами или плагинами. Они позволят автоматически собирать данные и анализировать результаты учеников, без необходимости делать это вручную.

Аналитика также помогает настроить систему автоматических уведомлений. Например, на платформе GetCourse с помощью процессов вы можете отправлять уведомления кураторам, если ученик не завершил задание или слишком долго находится на одном уроке. Это позволит им оперативно вмешиваться и поддерживать ученика.

Использование аналитики в маркетинге

Данные о доходимости, полученные через аналитику, также могут быть использованы в маркетинге. Онлайн-школы могут рекламировать свои курсы, опираясь на реальные показатели и результаты учеников, ведь люди больше верят конкретным цифрам, чем красивым формулировкам.

Высокие проценты завершённых курсов и успешные кейсы — это мощный маркетинговый актив, который помогает завоевать доверие потенциальных клиентов.

Когда потенциальные ученики видят данные о том, что большинство студентов успешно завершает курс и получает результаты, это снимает многие возражения и сомнения перед покупкой. Реклама, основанная на реальных данных, усиливает доверие к школе и помогает выделиться среди конкурентов.

Итак, доходимость — это не просто показатель, это измеримая инвестиция в будущее вашей школы, её доходы и репутацию. Каждое усилие, вложенное в повышение доходимости, вернётся к вам через лояльность учеников, их желание прийти за новыми курсами и рассказать о вашем проекте друзьям. Ученик, завершивший обучение, — это не только источник положительного отзыва, но и ваш маркетинг, ваши повторные продажи и стабильный рост.

Даже если вы считаете уровень доходимости в вашем проекте высоким, внедрите те инструменты, о которых рассказано в этой статье. Любой показатель можно улучшить и сделать его гарантированным, а не случайным.

Не обязательно добавлять всё и сразу, делайте это постепенно. Но начните сегодня, ведь качественное обучение и доведённый до конца курс — это основа прочной школы, которая будет расти и процветать.

Не знаете как или не хотите настраивать это самостоятельно — обратитесь к профессионалам, которые помогут выстроить путь ученика от начала и до конца, обеспечив его поддержку, мотивацию и все необходимые инструменты для успеха. Эти вложения окупятся многократно, превращая каждого привлеченного пользователя в довольного клиента, а каждую рекомендацию — в новую продажу.

Для начала предлагаю провести аудит вашей онлайн-школы, чтобы оценить текущий уровень доходимости, выявить слабые места, потенциал для роста, получить конкретные рабочие рекомендации и подборку подходящих именно вашему проекту инструментов. По результатам этого аудита и анализа процессов вашей школы вы получите пошаговый план для увеличения числа учеников, завершающих курс, их поддержки, вовлечения, и, как следствие, роста ваших доходов.

Напишите мне в Telegram, отвечу на ваши вопросы, подберем дату и время.