Сервисы для успешного ведения онлайн-клуба по подписке

Мой клуб в этом году отметил своё 3-х летие!

За это время он дважды удостоен звания «Клуб года» на премии GetTechAwards.

И, как владелец этого успешного проекта, заявляю: лучшей платформы, чем GetCourse, для организации онлайн-клуба по подписке на данный момент нет.

Конечно, на старте вполне можно обойтись меньшим набором компонентов, чем содержит в себе упомянутая мною платформа, но рано или поздно всё упрется в сложности масштабирования.

Цель этой статьи — обосновать вам свою точку зрения и показать, что будет, если согласиться на что-то попроще.

Рассмотрим главные составляющие любого успешного онлайн-клуба по подписке.

Место, где хранятся материалы с закрытым доступом. Виртуальный кабинет, в котором участник клуба изучает видео-, аудио- и текстовый контент, выполняет домашние задания, если они предусмотрены, общается с экспертами и кураторами.

Многие клубы работают без LMS, размещая записи эфиров и отдельно записанные уроки в чате или канале Telegram, в группе ВКонтакте. Но давайте будем честными, это ведь жутко неудобно, особенно, когда материалов становится много.

Для того, чтобы пользователю было удобно пользоваться материалами библиотеки клуба, необходима система навигации: рубрикатор и поиск. В GetCourse они есть.

А еще в GetCourse можно добавить геймификацию и с помощью игровых механик стимулировать участников клуба к изучению материалов, проявлению большего интереса к событиям клуба и большему погружению в проект: скрытые уроки, открывающиеся при достижении определенных условий, внутренний магазин с продуктами, доступными только при оплате виртуальной валютой (как в играх), элементы соревнования между участниками и просто позитивный настрой от возможности немного поиграть.

Казалось бы, зачем клубу сайт? Достаточно одного лендинга.

Для начала, возможно. А потом ваши фантазия, амбиции и опыт начинают расти, и вот вместо одного лендинга вам нужно уже пять, для разных аудиторий с разными триггерами и офферами.

Дальше больше, внезапно появляются марафоны, интенсивы, полноценные курсы и т.д. В какой-то момент вы можете дозреть и до полноценного блога.

Чтобы не плодить домены, интеграции между различными сервисами и страницы на разных платформах, я бы рекомендовал сразу все делать на GetCourse.

Собрать на нём можно страницы любой сложности и красивости — при наличии толкового специалиста и понимания, что вы хотите получить на выходе.

Про интеграции я не зря упомянул. Помните, рвется всегда там, где тонко, а любая интеграция — это узкое место системы. Поэтому тот факт, что внутри GetCourse предусмотрены все необходимые для успешного онлайн-клуба модули — это жирнющий плюс в его пользу.

Общение в клубах между участниками и его администрацией чаще всего осуществляется через Telegram-бота.

Это удобно как для пользователей (не нужно искать сайт с формой обращения, да и телега всегда открыта), так и для вас (сообщения автоматически попадают в карточку клиента, и вся история общения находится в одном месте).

Админы и кураторы также могут отвечать прямо из бота — в случае необходимости они быстро переходят в карточку пользователя и помогают ему с его проблемой.

В GetCourse есть свой бот для Telegram. Его можно использовать и в качестве канала для личных коммуникаций, и как инструмент для массовых рассылок по базе или определенному сегменту пользователей, и для реализации сложных вариативных схем чат-бота с кнопками.

Чат в клубе по подписке — второй по значимости компонент клуба. И разумеется мы не хотим видеть в нем посторонних — только пользователей с вовремя оплаченной покупкой.

В GetCourse, помимо бота-коммуникатора из предыдущего пункта, есть также и бот-контролер. Его основная задача как раз следить за тем, чтобы в закрытой группе (читай — чате) Telegram находились только те пользователи, у которых еще не кончился оплаченный период участия в клубе.

Частый запрос от владельцев онлайн-проектов — контроль нахождения пользователей в Telegram-канале. Этого в стандартном функционале GetCourse, к сожалению, не предусмотрено. Но, на самом деле, для полноценного клуба по подписке это не так уж и нужно. На крайний случай, есть стороннее решение от Dmitry Space, позволяющее связать чат с каналом и исключать из них пользователей одновременно.

Ключевой инструмент для управления повторными продажами клуба.

Как правило, чтобы привлечь нового пользователя в клуб со стоимостью участия до 5000 рублей, не нужны ни продающие вебинары, ни менеджеры по продажам, ни дополнительные сервисы для управления продажами.

Уже после первой покупки важно собирать информацию о пользователе: откуда пришёл, когда купил, что купил, анкетные данные, история взаимодействия с учебным контентом, накопление баллов и внутренней валюты при наличии геймификации, и так далее. Для этого необходима CRM система. Не вручную же в Excel-табличку заносить.

На основе данных из CRM системы вы можете выдавать пользователям звания, награды, подарки, предлагать стимулирующие акции. В начале своего «клубного» пути я в конце каждого месяца награждал тех, кто продлился и придумывал новые способы вернуть ушедших.

По прошествии месяца подписки уже можно сделать предположения, будет ли пользователь продлевать подписку, и если нет — запустить рассылку с догревающими материалами.

В CRM GetCourse собирается вся история взаимодействий пользователя с платформой, поэтому составить персонализированную рассылку проще простого.

Дополнительным уникальным преимуществом GetCourse я бы назвал возможность по-разному взаимодействовать с разными пользователями: с новыми пользователями и с действующими резидентами клуба, с новичками и опытными клуберами. Возможности сегментации в GetCourse безграничны.

Весной 2022 года GetCourse запустил собственную платежную систему, а в сентябре добавил к ней рекуррентные платежи. Вам больше не нужно думать о том, какую платежную систему подключить, — она уже встроена в платформу, с чеками и онлайн-кассой.

Исключение — если вы принимаете платежи не только на GetCourse. Тогда лучше подключить Prodamus. Возможности GetCourse Pay и Prodamus процентов на 90% идентичны и идеально подходят для ведения клубов по подписке.

Бизнес-модель клуба по подписке и классические модели онлайн-школ требуют разного подхода к аналитике. В клубной модели критически важно отслеживать настроения своей базы, ее удовлетворенность и мотивацию к продлению.

Получать такие данные можно из систем, где пользователь покупает, учится, заполняет анкеты, пишет комментарии, открывает рассылки, зарабатывает баллы и так далее.

Если все это происходит в одной системе, предпринимателю не составит никакого труда вывести их на дашборд и настроить рассылку метрик в телеграм.

Для оперативного отслеживания этого уже достаточно. Для более глубокого анализа показателей можно подключить сервисы визуализации данных, например, Looker Studio (Google Data Studio).

Говоря о компонентах клуба, почти в каждом я упомянул главное конкурентное преимущество GetCourse — сбор и хранение в одном месте всех данных о пользователях и их действиях. И для вас, как для владельца бизнеса, это гораздо важнее, чем красивый дизайн и удобный интерфейс.

Да, на Тильде симпатичный лендинг из готовых блоков собрать проще и быстрее.

Да, на amoCRM работать приятнее, тем более, если у вас есть отдел продаж.

Да, на Salebot возможностей по настройкам чат-ботов гораздо больше.

НО! Чтобы пользоваться всей этой красотой, вам нужно платить за каждый сервис, за настройку интеграций между ними (помните про «узкое» место), за поддержку работоспособности всей системы и скорее всего не одному специалисту, а целой команде техспецов.

Для первого запуска клуба на GetCourse вам будет достаточно заплатить за 1 месяц использования платформы на минимальном тарифе (4 400 руб.) и порядка 50 тысяч рублей одному техническому специалисту за подготовку платформы «под ключ» к запуску и ведению первой группы пользователей.

Особенности запуска клуба — отдельная большая тема, которую я обязательно разберу в следующих публикациях. А пока назову усредненный срок.

Для запуска клуба в формате MVP достаточно 7 дней. При условии, что у вас есть лояльная аудитория, до которой можно легко дотянуться — через рассылки, мессенджеры и соцсети.

Свой первый клуб я придумал и запустил за 4 дня. Об этом я тоже как-нибудь расскажу.

Выводы делайте сами. Я свой выбор сделал давно и это, повторюсь, однозначно GetCourse.

С помощью его возможностей мне удалось за 3 года:

• провести 11 марафонов по 1500-2500 человек каждый,

• привлечь 2200+ платных пользователей,

• заработать 20 млн руб. на подписках и еще 18 млн руб. на дополнительных продуктах без вложений в рекламу.

Если вы думаете о запуске клуба по подписке или планируете запустить его прямо сейчас — напишите мне, я с удовольствием вас проконсультирую, а также рекомендую технического специалиста на сборку клуба по проверенной технологии.