Кейс «Чат-бот в Telegram для быстрых продаж» Светланы Хлебниковой

Ниша «бьюти-коворкинг».

Эксперт перевёл свой бизнес из оффлайна в онлайн и теперь помогает таким же предпринимателям и бьюти-мастерам создавать и продвигать свои онлайн-проекты.

Снижение числа продаж, низкая выручка, низкие показатели конверсий по основной воронке.

Собрать воронку, которая будет вовлекать клиента, прогревать и подводить к покупке, с учетом особенностей целевой аудитории и при низком вовлечении со стороны самого эксперта.

В проекте работает стандартная вебинарная воронка: регистрация на вебинар, рассылки с напоминаниями за неделю до события, накануне и в день вебинара, далее сам живой эфир продолжительностью 2-3 часа.

По такому сценарию доходимость до вебинара крайне низкая, до конца трансляции остаются единицы. При этом высокая степень личного участия эксперта, который проводит длительные продающие эфира, и, как следствие, его эмоциональная усталость.

Причины низкой доходимости при такой воронке кроются в том числе в особенностях целевой аудитории проекта. Это предприниматели с высокой занятостью, которым сложно выкроить 2-3 часа свободного времени, тем более в конкретные установленные часы.

Собрать автоворонку по методу fast sale, которая будет вовлекать клиента, не создавая для него большую нагрузку по времени, и при этом не требовать постоянного участия эксперта.

Преимущества автоворонки fast sale:

1. Автоворонка строится на базе Telegram-бота и всё взаимодействие происходит внутри этого бота. Участнику не требуется переходить по ссылкам на сторонние сервисы. Telegram, как мессенджер, очень популярен, бесплатен, открываемость выше, чем у стандартных email-рассылок, не требует регулярных регистраций и ввода паролей, доступен на всех платформах — всё это способствует удержанию клиента.

2. Взаимодействие с клиентом происходит в удобное для него время: сообщения приходят не по расписанию, а в зависимости от пожелания клиента, нажатием на кнопку «Дальше». При этом есть возможность мягких напоминаний, если клиент отвлекся и остановился по ходу воронки.

3. Размещение коротких видео — это повышает шансы на то, что их досмотрят, по сравнению с более длительными. При этом при хорошем вовлечении у клиента «невольно» возникает желание смотреть еще и еще, просто нажимая кнопку «Дальше», и тем самым тратя на просмотр нужное нам время.

4. Возможность имитации реального общения с экспертом: по ходу воронки отправляются голосовые сообщения и «видео-кружочек». Это способствует большему вовлечению клиента в процесс и рост его лояльности к происходящему.

5. Все материалы и уроки направляются через бота, продажи осуществляются тут же, не покидая Telegram.

6. Временной интервал от подписки на бота до продажи — 30 минут.

Для реализации автоворонки была выбрана платформа SaleBot.

При этом у клиента уже есть оплаченный аккаунт на GetСourse, но для сборки нужной автоворонки его функционала недостаточно.

Преимущества SaleBot перед GetCourse и другими платформами по созданию чат-ботов:

1. Имеет самую гибкую настройку воронок: например, можно проверять, кто кликнул по кнопке, и в зависимости от этого условия вести клиентов по разным веткам. Или проверять в каком мессенджере бота подписан клиент и отправлять ему соответствующие сообщения.

2. Только здесь есть возможность создавать вложения для Telegram в виде голосового и «видео-кружочка», что в свою очередь создает ощущение реального общения эксперта с пользователем.

3. Максимально простая интеграция с GetCourse. При этом не нужно оплачивать хранение базы подписчиков на более дорогом GetCourse, а заводить туда только тех, кто имеет покупку, с передачей соответствующих данных в SaleBot.


К слову, если бы у проекта не было аккаунта на GetCourse с подключенной платежной системой, то все оплаты можно было бы проводить через SaleBot: у него есть возможность подключить до 26 видов платежных систем, в том числе и самые популярные Prodamus, RoboKassa, ЮKassa, ЮMoney, Qiwi и т.д.

4. Любую информацию из воронки можно вывести в Гугл-таблицу для удобства контроля, сбора данных, аналитики и создания отчетов. В том числе возможность выводить в таблицу данные по отслеживанию utm-меток для контроля каналов трафика.

5. Платформа имеет гибкую систему оплаты и стоимость ее использования зависит от количества рассылок в сутки, с возможностью доплаты в любое время.

Этапы создания автоворонки:

1. Создан Telegram-бот и привязан к платформе SaleBot.

2. На SaleBot создана посадочная страница для запуска рекламы и регистраций (минилендинг), где пользователь подписывается на получение сообщений. На минилендинг были поставлены необходимые метрики для сбора аналитики, которую впоследствии выводили в Гугл-таблицу для анализа и планирования дальнейшей работы.

3. Разработана структура и собрана цепочка бота. Залит необходимый контент: голосовые и текстовые сообщения, короткие полезные видео. Настроены рассылки сообщений по разным сегментам пользователей.

4. Проработаны все возможные варианты «ненажатия» на кнопку «дальше»: иногда пользователь не идет по цепочке дальше, не потому, что ему не интересно, а потому, что его что-то отвлекло, — наша задача мягко напомнить ему о себе через некоторое время.

5. Настроена интеграция SaleBot и GetCourse.

6. Настроена отправка продающих сообщений с предложением купить недорогой продукт — трипваер. Ссылка на оплату отправляется в Telegram пользователя (за счет настроенной интеграции двух платформ).

7. Настроены дожимные письма с видео-выжимкой из уроков и предложением купить другой продукт со скидкой 80%, на случай, если клиент не покупает трипваер.

8. В случае совершения покупки ссылки на обучающие материалы также направляются в Telegram-бот. Уроки оформлены в виде отдельных страниц лендингов на GetCourse, с целью уменьшить несанкционированное скачивание материалов. Продолжительность уроков 10 — 15 минут, содержат только полезный материал.

9. После просмотра всех уроков уже «прогретому» и заинтересованному клиенту настроена отправка приглашения на Zoom-разбор с экспертом, на котором происходит продажа основного курса. Ссылка на форму заказа отправлялась в чат Zoom во время трансляции, а также приходила в бот сразу после окончания эфира.

10. Для последующего анализа работы воронки были созданы списки — инструмент аналитики внутри Salebot, который позволяет отслеживать на каком этапе сколько пользователей сейчас находится и при необходимости дорабатывать воронку в том месте, где «отваливается» большее количество клиентов.

11. Чтобы на начальном этапе работы автоворонки не платить за использование сторонних сервисов аналитики, настроен вывод в Гугл-таблицу всей необходимой информации по пользователям и меткам. Данные в таблице регулярно обновляются и анализ работы воронки можно проводить в режиме реального времени.

В первый день запуска воронки на холодную базу подписались на рассылку — 284 клиент.

Прошли воронку до предложения купить трипваер — 198 человек (70%); совершили покупку — 16 человек (8%).

Прошли воронку до предложения купить продукт со скидкой 80% — 101 человек (35%); совершили покупку — 22 человека (22%).

Приглашены на Zoom-разбор все зарегистрированные пользователи, доходимость — 102 человека (36%).

Оставили заявку на покупку основного продукта — 9 человек (9%). Полная автооплата с чеком 25 000 рублей (без участия менеджера по продажам) — 5 человек (56%).

Итого за 2 дня работы на холодную аудиторию — 150 500 рублей, при вложениях в рекламу 32 000 рублей.

По сравнению с показателями предыдущей воронки конверсия в заявку увеличилась на 7%, в оплату выросла до 60%.

В дальнейшем проведена работа по доработке воронки — докрутили оффер под холодную аудиторию, усилили контентную и продающую часть и запустили воронку работать автоматически, с минимальным участием эксперта.

Чат-бот воронка fast sale — работающий вариант воронки продаж без вебинаров.

1. Экономит время эксперта, поскольку настроена на автопродажи на холодную аудиторию.

2. Экономит время клиента, так как каждая отдельная рассылка занимает не больше 10 минут просмотра и клиент сам решает, когда ему смотреть дальше.

3. Не отталкивает и не раздражает клиента бесконечными спам-рассылками, так как только он сам решает, идти ему дальше по воронке или нет.

4. Быстро собирается и тестируется.

5. «Докручивать» воронку можно в любой момент, даже после запуска.

6. Минимальный бюджет на запуск.

«Приятно было работать со Светланой, чувствуется высокий уровень профессионализма. 5 баллов!) Оправдала все наши ожидания и даже больше. Потому что сделала не только то, что мы согласовали изначально, но и показала, где нужно доработать и так же выполнила эти моменты. Большая благодарность за чёткость в работе, оперативность и знание своего дела! Конечно будем сотрудничать дальше!»

Евгений Литвинов, продюсер онлайн-школы бьюти-коворкингов.

Срок сборки бота при наличии всего необходимого материала: 3-5 дней.

Стоимость работы рассчитывается индивидуально — от 20 000 руб.

Для вопросов и предложений о сотрудничестве пишите мне в Telegram - @svetlana_texspec