Кейс «Эфир длиной 24 часа без перерыва» Анастасии Сайфулиной

Меня зовут Анастасия Сайфулина, здесь я расскажу о моем опыте проведения онлайн-марафона в виде прямого эфира, который длится сутки. Да, 24 часа нон-стоп.

В моей копилке уже 3 таких сумасшедших (в хорошем смысле слова) мероприятия и еще 1 на подходе. И это уникальный опыт, как для зрителей, так и для всей команды проекта. Масштабное событие, которое требует большой подготовки и слаженности в работе. И непростое испытание для технического отдела, руководителем которого я являюсь.

К сожалению я не могу указать здесь показатели и конверсии по проведенному эфиру, поскольку подписано соглашение о неразглашении.

Обучение по выходу на маркетплейсы и заработку на них.

При этом есть как онлайн, так и офлайн-обучение. Проводятся встречи, марафоны, бизнес-выезды в другие страны.

Проект расположен на платформе GetCourse. На момент проведения онлайн-мероприятия имелся технический отдел из 4-х человек, включая меня, как его руководителя. На данный момент состав увеличился до 8 сотрудников.

Повысить интерес и лояльность аудитории для последующих продаж обучения.

Необходимо обеспечить и провести непрерывную 24-часовую трансляцию на большую аудиторию с возможностью продажи платных продуктов, как во время эфира, так и после него через воронки дожима.

В эфире принимают участие 26 спикеров. Кроме того, необходима демонстрация партнёров и поставщиков.

Для проведения трансляции было решено использовать саму платформу GetCourse плюс YouTube в качестве запасного канала и еще одного канала вещания, а также Zoom для удаленного подключения спикеров.

Почему именно такой выбор сервисов для эфира:

1. GetCourse ранее стабильно показывал себя при проведении эфиров, в том числе на большой объем аудитории, плюс возможность быстрой переадресации в другую запасную комнату в случае возникновения проблем. Нюанс с автоматическим закрытием комнаты через 6 часов после её открытия легко решается заранее отправленным запросом в техподдержку.

2. Использование YouTube в качестве подстраховки, для перевода на него трансляции в случае проблем с GetCourse или сбоев в работе платформы, а также для ведения трансляции в месте, удобном и привычном для большого количества подписчиков самого канала.

3. При использовании GetCourse и правильной разметки ссылок UTM-метками нет проблем с отслеживанием трафика и ведением соответствующей аналитики в одном месте.

4. На GetCourse легко выделяются и настраиваются нужные сегменты пользователей для дальнейших рассылок, прогревов и другой работы с базой.

5. Легкая настройка продаж, в том числе с использованием различных промо-акций и специальных предложений, без сторонних интеграций. Продажи во время и после эфира отслеживаются тут же в GetCourse, настраивается и ведется вся нужная аналитика. При необходимости подключаются процессы по догреву и доведению пользователей до совершения покупки.

6. Zoom необходим для удаленного подключения спикеров, чтобы было возможным включение одновременно не одного эксперта, а нескольких, с доступом к демонстрации экрана.

К слову, за все 3 проведенных таким образом непрерывных эфира длительностью 24 часа, запасные каналы и комнаты не понадобились, все отработало стабильно и без сбоев.

Дополнительно было решено использовать студию, куда могли бы приехать эксперты для живого общения и взаимодействия друг с другом и аудиторией, а также для более качественной картинки и профессиональной подачи материала, использования возможностей нескольких камер и смены ракурсов.

Вся подготовка от постановки задачи до готовности к проведению эфиру заняла у нас 5 дней.

1. Для регистрации на эфир была создана посадочная страница на Tilda, куда через виджет установили форму сбора контактов. Так как для привлечения трафика использовались несколько каналов, все ссылки были размечены UTM-метками. Присвоение меток осуществлялось через установку стороннего скрипта на GetCourse, поскольку внутренний раздел Трафик на этой платформе не всегда корректно передает нужную информацию. Отслеживание меток позволяло вести аналитику, и при необходимости какие-то из каналов привлечения пользователей усиливать, а на какие-то не сливать впустую бюджет. Подключена Яндекс.Метрика.

2. Кроме привлечения новой холодной аудитории были подготовлены и отправлены рассылки с приглашением на предстоящий марафон по имеющейся базе клиентов.

3. Созданы несколько серий рассылок для взаимодействия с пользователями, зарегистрировавшимися на эфир:

   • автоматические уведомления после регистрации,
   • прогревающая серия перед эфиром, цель которой еще до трансляции повысить уровень доверия к проекту, подогреть интерес к мероприятию и повысить доходимость до эфира,
   • стандартная серия уведомлений и напоминаний о начале трансляции, приглашение в эфир,
   • продающая рассылка сразу после окончания,
   • цепочка дожима до совершения покупки.

   
   Для отправки сообщений применялись как стандартные email-рассылки, так и все подключенные в проекте и у пользователей мессенджеры. Сообщения отправлялись при помощи настроенных на GetCourse процессов, в строго заданное время и с учетом сегментирования пользователей.

   Кроме этого, учитывая процент открываемости стандартных рассылок, для увеличения процента доходимости на эфир были использованы сервисы для отправки смс и автообзвона.

4. Создана и настроена вебинарная комната на GetCourse, а также настроена запасная комната для переадресации туда зрителей в случае непредвиденных обстоятельств.

5. Операторами студии создана и настроена трансляция на YouTube, и нами подключена к GetCourse.

6. Запланирована, настроена и подключена к GetCourse конференция в Zoom.

7. Созданы и настроены продающие блоки и промо-акции со специальными предложениями для участников эфира.

8. Проведены тестовые трансляции, на которых отработаны все возможные сценарии сбоев в работе сервисов, которые потенциально могут произойти в условиях живого мероприятия.

На марафоне в прямом эфире 26 спикеров выступали непрерывно друг за другом на протяжении 24-х часов. Часть из них приезжали в студию и выступали там. Те, кто приехать не смог, подключались через Zoom.

Во время трансляции сотрудники студии были готовы подключиться удаленно к компьютерам экспертов для помощи с выходом в эфир или при возникновении каких-либо еще трудностей. Наш отдел также держал этот вопрос на контроле и был готов включиться в любой момент.

Все 24 часа технический отдел дежурил, контролируя работу всех настроенных процессов эфира, сменяя друг друга и помогая. Заранее был составлен график дежурства и модерации чата техническими специалистами — сотрудники менялись каждые 4 часа, следили за событиями и реакциями зрителей. Активность в чатах была очень высокой.

При этом любой сотрудник мог приехать в студию и на месте наблюдать за работой команды.

Открытие и закрытие марафона обеспечивала я сама, как руководитель технического отдела. Кроме того, весь период трансляции я была на связи, держала руку на пульсе и контролировала все процессы.

Также я была на связи с сотрудниками студии. Они обеспечивали видео-оформление, звук, качественную динамичную картинку. Во время эфира ими был реализован вовлекающий интерактив со зрителями — запускали бегущую строку, из слов в которой надо было составить предложение и получить за это подарок.

За все 24 часа непрерывной трансляции сбоев в работе сервисов и платформ не было.

Наш марафон прошел очень успешно, как с точки зрения его технической части, так и со стороны конверсий и продаж. Детальная информация не может быть предоставлена по причине подписанного соглашения о неразглашении.

Несмотря на нестандартность стоящей перед нами задачи, вся команда, включая технический отдел, отработала на высоком уровне и все поставленные планы и задачи были выполнены. Ценным было еще и то, что любой сотрудник мог приехать в студию, из которой велась трансляция, погрузиться в живой процесс работы и встретиться лично с каждым из присутствующих там. Для некоторых членов нашей команды это был значимый и новый опыт.

А еще решением таких необычных задач мы показываем, насколько качественно можно делать то, что любишь.

Так что если у вас есть сумасшедшая идея, но не знаете, можно ли реализовать её технически и как это сделать, напишите мне, я помогу вам.

После непрерывного марафона длиной 24 часа мне уже ничего не страшно и для меня нет слова «невозможно»!:)