Создание WhatsApp-автоворонки с высокой конверсией на GetCourse

Вы можете собрать сотни регистраций на вебинар, но какой в этом толк, если в итоге на него придут лишь единицы? Слитые бюджеты, минимум продаж и куча настроек техспеца впустую, — одно сплошное разочарование и демотивация.

Как избежать подобного поворота событий?

Меня зовут Анастасия Сайфулина, я являюсь руководителем технического отдела в крупной онлайн-школе по продажам на маркетплейсах. Одна из моих функций — поиск и внедрение новых инструментов, которые способствуют росту дохода проекта, в том числе через повышение доходимости до автовебинара.

Есть несколько способов увеличения этого показателя. Подробнее об одном из них вы узнаете из этой статьи. (Спойлер: с помощью него мне удалось добиться роста числа зашедших в автовеб почти в 2 раза)

Что такое «доходимость». Это количество пользователей, пришедших на вебинар или автовебинар, на который они зарегистрировались. Считается не штучно, а в процентном соотношении от общего числа регистраций.

Для чего её надо повышать, думаю, подробно объяснять не надо. Чем больше пришло, тем больше заявок. Чем больше заявок, тем больше оплат. Больше людей = больше денег. Простая арифметика конверсий.

Какими способами и с помощью каких инструментов можно поднять доходимость до автовебинара:

• Более качественная работа с целевой аудиторией: сюда входит и её анализ, и настройка таргета, и вытаскивание смыслов и потребностей, и т.п. Это всё больше про маркетинг и прямого отношения к работе технических специалистов не имеет.

• Прогрев через вовлекающую серию писем и сообщений: это уже не только маркетинг и копирайтинг, но и настройки, ведь корректность работы воронки и отправки по нужному расписанию тоже будет влиять на доходимость.

• Уведомления с нужными ссылками: это и письма на электронный адрес (если воронка предполагает его указание при регистрации), и сообщения в бота, и автодозвоны, и смс, и прочие каналы связи, через которые можно дотянуться до пользователя. Их настройка и своевременная отправка напоминалок — ответственность техспеца.

• Бонусы, подарки, специальные цены только для тех, кто пришел, и прочие плюшки-заманушки: их выдачу, как правило, также настраивает техспец.

• Отсутствие у пользователей сложностей при входе в вебинарную комнату: это полностью на «совести» технического специалиста. Не надо городить в этом месте сложных схем, человеку должно быть понятно, как зайти на эфир, желательно не вводя при этом по 10 раз свои данные — это кого угодно может оттолкнуть.

Это, пожалуй, самое основное и в принципе общеизвестное.

Какой из пунктов наиболее важен? Сложно сказать, каждый по своему. Но я точно знаю, что если у пользователя не будет ссылки на вход в вебинарную комнату или если он пропустит сообщение с этой ссылкой, то он на него не придет, даже если будет прогрет со всех сторон до хрустящей корочки. А значит, как минимум, уведомление должно быть получено, причем так, чтобы его точно увидели.

Мессенджеры для отправки зарегистрированным пользователям уведомлений и сообщений прогрева используют достаточно давно. Конверсии открываемости и переходов у них выше, чем у классических email-рассылок (при правильном использовании работают, конечно, и они, в своих средних общепринятых диапазонах показателей).

Телеграм-бот — на сегодняшний день это, пожалуй, самый популярный инструмент с широким функционалом. Помимо того, что через него пользователя заводят в автоворонку мероприятия, человек еще и попадает в базу, где в дальнейшем с ним также можно взаимодействовать. Но есть у ТГ-ботов один минус, о котором будет ниже.

Кроме ботов для прогрева и отправки уведомлений используются также Телеграм-каналы — специально созданные отдельные каналы под конкретное мероприятие. Но в случае с автовебом, который крутят, например, каждый день, этот инструмент использовать нереально. Да и нерационально с точки зрения тех же трудозатрат.

Не совсем мессенджеры, но отнесу к этой же категории: смс, автодозвоны и даже операторы на живой прозвон с напоминанием и приглашением на вебинар. Всё это тоже работает неплохо и можно использовать. Но тут есть одно жирное «но».

Люди не любят оставлять свои реальные данные, особенно номера телефонов. Этой нелюбви способствует и возросшее за последнее время число спам-звонков, звонков от мошенников и т.д. Пользователи перестали отвечать на звонки с незнакомых номеров.

А если нет корректного контакта, как отправить такому человеку ссылку куда бы то ни было? Надо найти решение, которое побудит оставить правильный номер. Тогда и уведомление дойдет и отделу продаж будет с чем работать, что тоже хорошо.

Всё верно. Решение связано с использованием этого одного из самых популярных сервисов для общения.

Одно время были популярными спам-рассылки в мессенджеры, в особенности в WA. Этот способ некоторые используют и сейчас. И, что скрывать, мы тоже такое попробовали, через подрядчика. Делали рассылки со ссылками на вебинар по базе. Цена была примерно такая же, как и за смс. Почему бы и да.

Что в результате? Ничего. Не сработало, от слова совсем.

Почему: кто-то блокировал номера, с которых приходили сообщения, потому что не просил о получении уведомлений в WA, кто-то в принципе не регистрировался на событие и тоже блокировал, как спам, а чей-то номер вообще был указан не владельцем, а кем-то другим при регистрации, — и такое тоже бывает, когда вбивают левые номера, любые, только не свои, увы. Плюс было выявлено очень много «кривых» номеров, с ошибками, несуществующих и т.п.

Нужен был способ, чтобы люди сами хотели оставить правильный номер и не блокировали отправителя при получении сообщений.

Почему в итоге всё-таки WhatsApp, а не Телеграм. Телега в этом плане подзатаскана больше, сейчас там все, буквально. У людей постепенно начинает вырабатываться невосприимчивость к сообщениям в ТГ. Каналов и чатов становится всё больше, они теряются, уведомления отключаются и т.д.

WhatsApp более свеж и чист, в нем пока нет такой конкуренции за внимание пользователя.

Кроме того, чтобы подписаться в Телеграм-бота не требуется номер телефона. Да в принципе вообще ничего не требуется, только кнопку нажать. А вот в случае с WA уже другая ситуация — для подписки номер телефона обязателен.

Сам собой напросился вывод: чтобы люди оставляли актуальные номера телефонов, нужно подписывать их на WhatsApp.

Сейчас есть возможность сделать достаточно простую в реализации интеграцию WA с Геткурс. Для этого существует два хорошо зарекомендовавших себя сервиса: Wazzup24 и Getloo. Для себя я выбрала первый, но на самом деле особых отличий между ними в использовании для воронки не вижу. Правила пользования сервисом WA одинаковы для всех.

Итак, подключаем WhatsApp, это делается с помощью рекомендаций по подключению. Затем размещаем вход в WA-воронку через кнопку входа соцсетей на странице Геткурса. Как правило, это делается на странице «Спасибо» после регистрации.

Но прежде, чем запускать, надо «прогреть» номер. Запуск WA-воронки сразу на большой поток регистраций чреват последствиями: если одновременно будет рассылаться много одинаковых сообщений, то номер сразу заблокируют за спам-рассылку. Кроме того, рассылка из WA должна успевать справляться с этим потоком. Необходимо это регулировать. Поэтому лучше не запускать сразу на всю базу, а постепенно наращивать нагрузку.

Как это можно сделать?

Например, выставить видимость кнопки входа в WA по расписанию. Т.е. в определенные часы скрывать кнопку, закрывая возможность перейти в бота WA, оставляя, например, только ТГ-бота.

Как правило, запускается несколько сайтов для сбора лидов. Через это тоже можно дозированно запускать регистрации в WA-воронку: сначала на одном сайте, потом на следующем и т.д. Если же он всё-таки у вас один, то используйте видимость кнопки по расписанию.

Важно: в формировании WA-воронки нужно учитывать 24-часовое окно, которое необходимо «продлевать», чтобы ссылка на вебинар успела в него попасть и дойти до пользователя.

Также вы должны понимать, что WhatsApp служит для уведомлений в конкретной воронке. Т.е. никаких дополнительных не связанных с событием рассылок и приглашений на другие мероприятия.

Надо принять и простить этот момент, и использовать WA только по назначению, иначе конверсии начнут падать и в итоге этот инструмент перестанет нормально работать. Возможно, даже стоит убрать дожимную рассылку, если у вас нет высокозавлекающей воронки, в которой вас умоляют прислать еще одно сообщение (если ты умеешь создавать такие — напиши мне, я жду тебя!).

За время работы с WA-воронкой и различных тестирований, я выработала определенные правила, соблюдение которых позволяет настроить так, чтобы всё работало без блокировок. Забрать эти правила можно здесь — 9 правил использования WhatsApp. Придерживайтесь их и ваши воронки будут «жить» дольше, чем у других. Проверено.

Мы до сих пор пробуем и тестируем что-то новое в WA-воронке, докручиваем и дорабатываем её. Но уже сейчас я могу поделиться результатами:

• среди тех, кто регистрируется через почту, Telegram-бот или получает уведомления в смс доходимость до автовебинара составляет 30-40% — это уже неплохой результат, но смотрите ниже,

• среди тех, кто выбирает WhatsApp, — доходимость 60-70% — почти в 2 раза выше!

И чаще выбирают именно WA. Через него проходит больше пользователей, а значит и на автовебинар их тоже приходит больше.

В нем в целом лучше читают саму рассылку, чаще кликают по ссылкам и переходят смотреть вебинар.

Конечно, как я уже говорила, не только правильная техническая настройка будет влиять на качество работы WA-воронки. Трафик тоже необходимо анализировать. Иногда попадается просто не та целевая аудитория и регистрируются те, кто считают своим долгом заблокировать ваши сообщения, не смотря ни на что.

Главное не бояться уходить от шаблонных привычных воронок для мессенджеров. Они не работают в WhatsApp. У этого сервиса свои нюансы и логика. Он капризный, ему надо потакать, чтобы работал стабильно.

Можно получить и 100% доходимость. Мы к этому стремимся.

Это мегакрутой и рабочий инструмент для техспецов, которые хотят влиять на прибыль проекта и зарабатывать на этом.

Услуга по проработке и настройке бесперебойно работающей WA-воронки на холодную аудиторию набирает всё большую популярность. Сейчас это востребованная услуга. Стоит она от 30.000 рублей за настройку одной воронки. Заманчиво?

Просто надо разработать правильную схему, написать правильные сообщения и правильно запустить.

Для этого, помимо правил, у меня есть классная авторская пошаговая инструкция по настройке WhatsApp-воронки. И я могу ею поделиться. Хотите?

Переходите вот сюда и забирайте — хочу инструкцию

А для читателей этой статьи есть специальный промокод — ИНСТРУКЦИЯ50

Пробуйте.

Тестируйте.

Получайте результат.

И не забудьте рассказать о нем, конечно.