Как технический специалист может оптимизировать и автоматизировать работу репетитора

Сфера онлайн-обучения постоянно развивается и трансформируется, и нам надо успевать адаптироваться под эти перемены. Если раньше заказчиками технического специалиста были, как правило, онлайн-школы, блогеры и эксперты из разных ниш, то сейчас услуги по техническим настройкам сервисов и платформ всё больше востребованы среди частных репетиторов, спрос на которых также растёт. Это не эксперты, в привычном понимании этого слова, и не продюсеры, и подход к организации их работы должен быть несколько иным. Это новый рынок, в том числе и для нас, техспецов.

Частные преподаватели активно осваивают современные технологии и, чтобы не отставать от своих конкурентов в виде тех самых онлайн-школ, начинают использовать специализированные инструменты для организации процесса обучения. Однако, не каждая платформа может похвастаться функционалом, необходимым для этой категории предпринимателей.

Меня зовут Алексей Хабаров, я — технический директор SOHO.LMS, платформы для онлайн-образования. В 2023 году мы адаптировали наш функционал под запросы и нужды репетиторов.

В этой статье я расскажу, с какими проблемами в организации обучения сталкиваются частные преподаватели, какой функционал LMS-платформы для них актуален и чем в этом может помочь технический специалист.

Речь пойдет о тех репетиторах, которые работают онлайн, а не на дому у себя или ученика. Хотя в целом это не принципиально, если человек при этом умеет пользоваться компьютером, или если вы готовы запастись терпением и взять вопрос организации и технического обеспечения полностью на себя, включая дистанционную настройку и подключения.

По факту частные преподаватели предлагают своим клиентам тот же набор услуг, что и онлайн-школы. И они также используют всевозможные сервисы для продажи своих продуктов, ведения базы учеников, проведения уроков, хранения учебных материалов, проверки домашних заданий, планирование расписания, отслеживание платежей и т.д.

Вот примерный набор сервисов, которые применяют репетиторы для закрытия всех этих задач:

• прием платежей — на личную карту с ручным занесением информации в «Мой налог»;

• отслеживание оплат учеников — вручную с отметками в Excel или Notion;

• ведение расписания — те же Excel, Notion или календарь;

• размещение учебных материалов — облачное хранилище, ссылки или файлы в мессенджеры, например, Telegram или WhatsApp;

• проведение занятий — Zoom с демонстрацией презентаций, pdf-файлов и досок в Miro;

• домашние задания — проверка фото, отправленных в мессенджеры, CloudText, РешуЕГЭ, Wordwall и многие другие;

• электронный журнал — в Excel, Notion;

• база данных о клиентах — блокноты, Excel;

• отчеты родителям учеников — вручную в мессенджерах.

Настоящий «зоопарк» сервисов, которые еще и не дружат между собой, — всё, как мы не любим.

Очевидно, что такая организация работы очень ресурсозатратна.

С какими проблемами сталкивается репетитор, если ведет свою деятельность подобным образом:

• много времени уходит на подготовку к урокам и на проверку домашних заданий;

• приходится постоянно вручную отслеживать платежи и составлять отчеты для родителей учеников;

• сложно систематизировать базу клиентов и свое расписание;

• всё для работы на разных сервисах, в блокнотах — нужно держать открытыми более десятка вкладок в браузере и несколько папок с файлами, нет «единого окна».

Всё вышеперечисленное сильно ограничивает возможное количество учеников и не даёт репетиторам расти в доходе. И тем самым делает очень актуальной необходимость оптимизировать и максимально автоматизировать процесс преподавания. Именно с этим им могут помочь технические специалисты.

Давайте разберемся, какой функционал предлагает репетиторам наша платформа, чем и как вы можете помочь подобному типу клиентов.

Что в целом им необходимо:

1. создать продукт,

2. продать продукт,

3. обеспечить размещение и выдачу учебного материала,

4. организовать сам процесс обучения с прохождением уроков и проверкой домашних заданий.

Это если очень кратко. Пока ничего принципиально нового, но есть нюансы. Рассмотрим подробнее эти основные опции, а также дополнительные, которые сделают процесс частного преподавания еще более продуктивным и увлекательным.

На платформе можно создать различные типы продуктов: курс, вебинар, подписка и абонемент. Наиболее подходящим для репетиторов является абонемент. Он дает право ученику на посещение того количества уроков, которое заложит для него преподаватель, — хоть одного, хоть сотни. Для индивидуальных уроков создаётся индивидуальный абонемент, для групповых — групповой.

Выберите Меню → Продажи → Продукты и создайте тип продукта Абонемент. Далее укажите, какой именно вид занятий вы хотите продавать: индивидуальные уроки или групповые. Затем нужно решить, смогут ли ученики сами бронировать время занятий с преподавателем. Если эта опция активирована, ученик, купивший абонемент, сможет самостоятельно выбирать время проведения урока из доступных временных слотов.

Для продажи продукта на платформе нужны две вещи: продающая страница и система приёма платежей.

Если у вашего клиента уже есть сайт, то на нём можно разместить виджет для продажи абонементов. Если нет, то на домене SOHO.LMS мы уже предусмотрели небольшую страничку: кликнув на вкладку Сайт, вы увидите его доменное имя. Переходите на него — все созданные вами абонементы отображаются и готовы к продаже.

Для покупки будущему ученику можно отправлять как ссылку на этот сайт, так и прямую ссылку для оформления заказа. Как только он оформит покупку, репетитор сразу же получит пуш-уведомление в приложении и во внутреннем мессенджере на платформе.

SOHO.LMS имеет несколько прямых интеграций с различными платежными сервисами, в том числе варианты для приема оплат из зарубежных стран:

• PRODAMUS

• ЮKassa

• PayAnyWay

• LeadPay

• Оплата картой

• Cloudpayments

• Robokassa

• Тинькофф эквайринг, Тинькофф кредит

• и другие

Для подключения платежного сервиса выберите Меню → Настройки → Прием платежей и на панели слева — Наша компания. Далее в платежных реквизитах отметьте нужную форму деятельности вашего клиента: физическое лицо, ИП или самозанятый. Если он работает как физическое лицо, то будет достаточно ввести данные банковской карты. Если он ИП или самозанятый, то вы можете подключить любой из доступных платежных сервисов.

Основным рабочим разделом преподавателя является Расписание. Здесь же купленные учениками уроки назначаются на то время, которое удобно и ученику, и репетитору.

После того, как время уроков назначено, у ученика будет возможность видеть их у себя в ближайших событиях и на календаре в расписании.

Для того, чтобы наполнить занятия учебными материалами и задать настройки трансляции, переходим из расписания непосредственно в урок. Поскольку репетиторы чаще всего проводят уроки онлайн, то сначала стоит определиться, где ваш клиент хочет это делать: в ZOOM или в конференции на самой платформе.

Наши конференции работают через сервис Jitsi и по функционалу ничем не уступают ZOOM. Единственное отличие, выгодное для вашего клиента, — за неё не нужно отдельно платить.

Конференцию можно записать, и эта запись автоматически сохранится в уроке. Кроме того, в неё встроена белая доска, которой можно пользоваться во время трансляции, — интерактивный экран, где учитель в режиме реального времени может чертить, писать или показывать ученикам всё, что необходимо. Всё то же самое на доске могут делать и ученики.

Для учета посещения занятий учениками доступен электронный журнал. Он располагается в разделе Учебная часть → Учебные группы. В этом разделе можно заполнить сразу всю информацию по ученику относительно выбранного занятия: присутствие, оценку, комментарий. А если ученик занимается по абонементу, в этой же форме можно списать проведенные уроки и увидеть, сколько еще доступных занятий у него осталось.

Электронный журнал можно включить в серию уроков, а в настройках добавить как автоматическое выставление оценок, так и ручное.

Для занятий на платформе предусмотрены следующие типы заданий:

• задания-квизы,

• анкеты,

• задания на проверку учителем,

• аудио и видеоконтент.

Основным помощником для наполнения уроков выступает Банк заданий. В нём можно накапливать и систематизировать все созданные когда-либо квизы и задания на проверку. Это очень удобная опция, так как их можно добавлять в любые другие уроки.

Благодаря существованию этого Банка заданий можно создать тесты, максимально соответствующие формату ЕГЭ, что очень актуально для многих репетиторов.

Из Банка заданий собирается ротационный тест и каждому ученику генерируется свой вариант. Кроме того, на платформе можно настроить оценку заданий по критериям и последующую конвертацию первичных баллов, которые зависят от количества выполненных заданий и их соответствия критериям, во вторичные баллы по ЕГЭ шкале.

Вот основные форматы интерактивных квизов, доступные на SOHO.LMS:

• сопоставление с опцией Drag’n’Drop,

• вписать в открытое поле недостающие слова,

• вписать в открытое поле корректный ответ,

• исправление ошибки,

• выстраивание верной последовательности,

• распределение по группам,

• выбор области на изображении,

• диалоговый тренажер в стиле мессенджера,

• выбор правильного ответа, где варианты представлены любым типом медиа (аудио, видео),

• Drag’n’Drop перетаскивание картинки на нужную область другой картинки.

Кроме квизов есть и задания, где ученик может отвечать в свободной форме. Чтобы облегчить их проверку, для каждого домашнего задания ученика формируется свой чат. И в каждом таком чате для учителя встроена удобная навигация по всем заданиям всех учеников конкретной дисциплины.

Так как репетиторы чаще всего занимаются с детьми, но оплачивают их занятия родители, на платформе предусмотрена опция родительского доступа. Это значит, что родитель может купить абонемент на занятия для своего ребенка и самостоятельно зарегистрировать его на платформе. То есть, в этом случае клиент и ученик — это разные люди и разные сущности платформы.

У родителя есть возможность наблюдать за учебным прогрессом и успеваемостью ребенка. В своем личном кабинете он может настроить, какие именно уведомления хочет получать в свои мессенджеры или на почту.

Репетиторы часто используют ВКонтакте для привлечения новых учеников, поэтому при работе с таким клиентом не лишним будет настроить для него интеграцию с этой соцсетью.

В SOHO.LMS предусмотрена возможность общения с клиентами, отправка рассылок и создание автоворонок от имени ВК-сообщества.

Чтобы настроить интеграцию, нужно сделать несколько основных шагов:

• подключить к платформе ВК-аккаунт вашего клиента;

• подключить сообщество из списка;

• дать доступ SOHO.LMS к сообществу.

Важно ― вы сможете отправлять рассылки и строить автоворонки, только если пользователь сначала разрешит вашему сообществу отправлять ему сообщения.

Возможности интеграции ВКонтакте и SOHO.LMS: обмен текстом, картинками, голосовыми сообщениями, а также цитирование сообщение.

Расскажу на живом примере одного из наших клиентов, как переход на единую платформу помог репетитору выйти на новый уровень дохода.

Светлана преподает математику и готовит учеников к сдаче ЕГЭ и ОГЭ. Вот так была организована ее работа до перехода на SOHO.LMS:

• Обучающий контент она хранила на Google Disk и Яндекс Диск. Часто в их работе происходил сбой и ученики теряли доступ.

• Проверка знаний проходила с помощью всевозможных сторонних сайтов с заданиями. Ученики решали их на листочках и отправляли ей фото с ответами для проверки.

• Учет платежей велся вручную, также ей приходилось самой постоянно отслеживать доступ учеников к обучающему контенту в зависимости от того, совершили ли они вовремя оплату.

• Онлайн-уроки она проводила в ZOOM, который сейчас сложно оплатить из России.

В результате это доставляло сложности обеим сторонам: Светлана тратила очень много времени на все эти ручные итерации, подготовку и отслеживания и не могла расширить свою клиентскую базу, а ученикам и их родителям было банально неудобно из-за отсутствия четкой системы и базы, гуляния по различным сайтам с заданиям и необходимости совершения всех этих лишних действий с листочками.

Каких результатов Светлане удалось достичь, выстроив обучение на единой платформе:

• улучшив клиентский сервис, она повысила цены на свои услуги в 2 раза;

• она стала зарабатывать в 3 раза больше;

• сократив время на подготовку к урокам на 90%, она расширила свою клиентскую базу с 10 до 60 учеников.

В планах Светланы взять себе в помощники одного-двух преподавателей, чтобы масштабироваться дальше.

Как видите, использование полноценной платформы для продаж, обучения, ведения клиентской базы и приема платежей позволило Светлане кратно вырасти в доходе и это только начало.

Расскажите этот кейс своим знакомым репетиторам, ведь тут есть, чем вдохновиться.

В этой статье затронуты лишь основные и общие моменты, связанные с настройкой нашей платформы под деятельность среднестатистического репетитора. Конечно, каждый хоть немного опытный техспец знает, что сколько клиентов, столько и пожеланий. Но нам действительно есть что предложить с точки зрения функционала и отсутствия необходимости городить костыли, чтобы реализовать ту или иную задумку.

Наша платформа включает в себя LMS, CRM, рассылки, мобильное приложение, боты и автоворонки, конструктор сайтов и виджеты. Вы можете сами в этом убедиться, записавшись на бесплатный демо-доступ SOHO.LMS и глубже изучив ее возможности.

Расширяйте свой инструментарий, не зацикливайтесь на привычном и тем самым получайте новые возможности еще эффективнее помогать своим клиентам и увеличивать свой доход.