Технический специалист и базовая аналитика данных на GetCourse

А вы знали, что только 13% онлайн-школ опираются на аналитику данных при оптимизации своих процессов для увеличения прибыли проекта?

Почему этого не делают остальные? Лень заморачиваться, считают эту тему слишком сложной, не могут найти квалифицированного специалиста или в принципе не знают о такой возможности? Вопрос пока открыт. Но для техспецов потенциал в этом направлении огромный!

Меня зовут Елена Белова, я технический специалист команды Bird. Наше основное направление — обучение специалистов аналитике данных онлайн-школ и формирование аналитических дашбордов для бизнеса.

И сегодня мне очень хочется поговорить с вами про мою любимую аналитику. Про базу для любого бизнеса, не важно офлайн или онлайн.

Почему это так важно и нужно каждому проекту, какова здесь роль техспеца и настолько ли это сложно, как кажется, — обо всём расскажу в этой статье, просто и на личных примерах.

А если для вас эта тема сейчас пугающая, сложная и вы даже думать не хотите в этом направлении — точно оставайтесь!

В 2020 году я пришла в свою первую онлайн-школу, на постоянное сопровождение. Перед этим долгое время я боялась откликаться на вакансии, но штудировала чаты техспецов и «насматривалась». Ничего не понимала. Но упорно «насматривалась».

Это был почти образцово-показательный проект: с созданием нулевых заказов на каждое действие пользователя, со скриптом для захвата меток, даже регламентом по разметке и табличкой, где хранились все метки за всю историю проекта. (Если вы не поняли чего-то из прочитанного, не переживайте, «насматривайтесь».)

Я, конечно, кайфовала. И не просто от чёткости организации работы. Мне было безумно интересно смотреть — откуда упал заказ, с какой меткой зарегистрировался клиент, который оплатил на 60 тыс. рублей, сколько заказов было оформлено и оплачено после продающей рассылки по базе. Только спустя время я начала понимать, что передо мной — ОГРОМНЫЙ массив данных, настоящее сокровище для того, кто сумеет им воспользоваться.

Одновременно с этим я всё больше узнавала об обширных возможностях Геткурса. Мне очень нравилось сегментировать и находить связи. Оставалось лишь понять, как именно с наибольшей пользой для проекта я могу это использовать?

На командных созвонах я регулярно говорила проджекту и эксперту: «А давайте мы что-то посмотрим, проанализируем, ведь функционал огромен, работает много воронок, отсегментируем базу по конкретным условиям. Только поставьте мне задачу, направьте — что именно вам важно увидеть?».

Но конкретных задач по анализу данных, увы, не прилетало. Поэтому я самостоятельно смотрела то, на что тогда хватало моего понимания. Я была хорошим техническим специалистом, но не маркетологом, и связки на тот момент видела и понимала далеко не все.

За тот небольшой период я забрала с собой 3 главных вывода:

1. Никто кроме технического специалиста не видит того объема данных, что хранит в себе проект. И только он может обработать его правильно с точки зрения настроек.

2. У заказчика, эксперта, продюсера, проджекта могут быть сложности с постановкой задач на сегментацию и сбор аналитики:

   — не все понимают, насколько глубоко можно залезть в базу (ответственность технического специалиста),

   — не всегда знают, что именно нужно смотреть в проекте, чтобы оценить его эффективность (ответственность руководящего звена).

3. Техническому специалисту необходимо учиться понимать язык коллег в других отделах для качественной коммуникации.

А затем в этот проект пришла внешняя команда маркетинга, которая имела твердый навык в анализе данных и опиралась в своей работе только на факты и цифры. (Спойлер: сейчас мы работаем вместе уже вне того проекта)

Маркетолог активно включилась в изучение функционала и возможностей Геткурса. Она задавала мне миллион вопросов о том, как можно и как нельзя на этой платформе. Вместе мы активно начали сегментировать аудиторию, чтобы найти максимально рабочие связки и масштабировать их на благо школы.

Я тоже заваливала её вопросами на предмет корректного составления аналитических метрик и связок. Ведь заказ, созданный и оплаченный в прошлом месяце, НЕ РАВНО заказу, созданному 3 месяца назад и полностью оплаченному в прошлом месяце, — эти сущности несут абсолютно разное функциональное значение.

Я начала кайфовать в 2 раза больше! Мне ставили интересные задачи, у меня наконец-то появились коллеги, у которых я могла спросить «а как правильно?» и получить ответ.

Весь этот ОГРОМНЫЙ массив данных проекта начал обрабатываться и показывать крутые результаты, а не просто пылиться в системе.

В феврале 2022 года случилось то, что случилось. Наша школа занималась обучением профессии, и, как и у большинства аналогичных проектов, произошло резкое снижение выручки, основной канал трафика перестал генерировать лиды.

Нашей ключевой задачей на весь 2022 год стала стабилизация показателей. Для этого в первую очередь важно было не уходить в минус и удерживать хотя бы минимально допустимые результаты по лидам.

Всё это стало возможным только благодаря выстроенным аналитическим таблицам, дашбордам, где на основе исторических и текущих данных можно было прогнозировать результат:

— мы активно работали с существующей клиентской базой, при этом не зачищали ее, а, наоборот, постоянно искали возможности для её активации и коммуникации;

— тестировали новые инструменты в оставшихся каналах трафика, а за счет корректно размеченных данных и регулярного анализа быстро отсекали неработающие гипотезы и масштабировали работающие.

К 2023-му проект успешно прошел кризисный период и на текущий момент продолжает наращивать свои показатели.

Из этого периода я забрала с собой:

1. Инфобизнес — это такой же бизнес, как и любой другой. Его фундамент — цифры, а успех — анализ. Без фундамента невозможно двигаться целенаправленно и с положительным результатом.

2. В проекте должен сформироваться не только тандем маркетинга и отдела продаж, но и маркетинга с техническим отделом.

3. Еще раз для себя подтвердила, что техническому специалисту необходимо учиться понимать язык других коллег из смежных направлений и совместно идти к целям компании.

4. Цифры не умеют лгать. Иногда это горько признавать, но зато очень эффективно, так как позволяет не работать зря там, где результата нет.

А затем произошло то, что рано или поздно происходит практически с каждым, кто работает на постоянном сопровождении, — мне стало скучно в рамках одной школы. Мне захотелось большего погружения в аналитику и данные.

Я начала брать разовые заказы, и чаще всего это были начинающие проекты с экспертами-новичками.

По моим наблюдениям, они редко что-то знают об аналитике данных, разметке трафика и прочем. Особенно, если запускаются без продюсера. Хотя, будем честными, его наличие тоже не всегда гарантирует успех.

В такой ситуации именно технический специалист буквально «берет за ручку» заказчика и говорит, как надо или не надо, как сработает, а как не очень. Конечно, если у него есть соответствующий опыт и знания.

И тут я снова хочу обратить внимание на необходимость учиться понимать язык коллег, ведь именно так вы начинаете видеть систему бизнеса. Эти знания наделяют вас большей ценностью среди специалистов, особенно, если вы хотите расти в доходе.

Когда-то давно увидела в чате обсуждение, что «эксперт-новичок и техспец-новичок — это гремучая смесь». Абсолютно согласна. А вы понимаете о чем тут речь?

В этот же период я начала преподавать. Это были уроки по вебинарной и автовебинарной воронкам с уже классическим и, как мне казалось, всем известным приёмом с применением нулевых заказов на каждое действие пользователя.

Я стала много общаться с большим количеством технических специалистов разного уровня. Что такое нулевые заказы, зачем их создавать, что такое utm-метки, для чего нужна разметка трафика — это только часть вопросов, которые поднимались и обсуждались. У каждого за спиной был не один проект, все их текущие задачи также выносились на разбор в ученические чаты. То есть выборка у меня была достаточной для того, чтобы сделать определенные статистические выводы.

Оказалось, что бОльшая часть техспецов работают в инфобизе, где заказчиками правит культ наличных денег, и это не то онлайн-образование, где важнее выстроить качественные и крепкие процессы для успешного и, что важно, долгосрочного бизнеса.

Кроме того, выяснилось, что проблема эта кроется не только в незнании и непонимании технарями возможностей для базовой аналитики в проекте. Сложность была еще и в том, чтобы убедить заказчиков, что верно выстроенные процессы необходимы, в первую очередь, для проекта и его прогнозируемого роста. Получался замкнутый круг, когда одни не знают, а другие не хотят. Но как кого-то в чем-то убедить, когда ты сам не видишь ценности и важности того, что хочешь предложить?

Причем на этом начальном этапе вовсе не нужно сразу выстраивать какую-то сложную сквозную аналитику, внедрять скрипты, покупать дополнительные обучения, чтобы углубленно разобраться в вопросе, и тому подобное.

Достаточно внедрить самые базовые вещи, но корректно и по правилам. И взять контроль данных задач на себя. С этим может справиться любой адекватный техспец, если знает как.

Когда вы сами понимаете, что принесут проекту даже эти несложные действия, у вас получится донести это и до других, направить коллег, чтобы они тоже понимали, что именно по итогу вы сможете им дать. И как от этих изменений будет развиваться проект. Все будут в плюсе!

Конечно, и с этого этапа я не ушла без выводов:

1. Техническому специалисту необходимо не просто понимать язык коллег, но и учиться на нем говорить, чтобы уметь донести до других важность своих задач.

2. Технический специалист — это последнее принимающее звено большинства задач онлайн-школы. И мы ответственны за то, чтобы объяснить и настоять на правильности сбора данных для вывода минимальной аналитики.

   Ведь классно, когда делаешь не просто настройки ради настроек. А настройки во благо бизнеса — растет бизнес, растет оплата вашего труда.

3. Технический специалист, который вовлечен в проект, который понимает, как работает аналитика данных и для чего она нужна бизнесу — стоит ДОРОГО и перестает быть простыми РУКАМИ.

Всего 3 года назад маркетинговыми штучками я называла все, что касалось маркетинга в онлайн-школе, да и вообще в любом бизнесе. Для меня это был самый главный камень преткновения на пути развития в профессии.

Меня не покидали мысли: «Где я и где маркетинг? Это слишком сложно и непонятно! Зачем мне знать, как работает маркетолог, у меня своих задач хватает. Я там могу легко ошибиться и все осудят. Я технарь, а не продажник. Дайте мне просто в настройках покопаться и процессы построить. Это привычно, зачем усложнять себе жизнь.»

Знакомо? Поднимите руки, кто считает маркетинг смесью ракетостроения и китайского языка, и что это лучше не трогать.

А если я скажу, что в разрезе базовой аналитики данных всё намного проще, чем кажется?

Прочитайте внимательно всё, что я скажу вам ниже, мои любимые технари.

Коллеги, раз вы способны изучить коды и алгоритмы, раз вы разобрались в этом не особо простом Геткурсе, где в настройках черт ногу сломит, раз вы понимаете и видите причинно-следственные связи в своей работе и работе коллег — сбор аналитики и её анализ вы тоже сможете уверенно освоить!

Более того, вы уже обладаете всеми навыками, которые помогут вам это сделать. У вас уже есть всё для этого и надо лишь немного разобраться в том, как это применять. Просто поверьте мне.

Запомните одну очень важную мысль не только для технического специалиста, но и для любого человека в принципе:

«Вы как ЧЕЛОВЕК намного БОЛЬШЕ, чем думаете»

«Вы МОЖЕТЕ намного БОЛЬШЕ, чем думаете»

Совсем недавно общалась с одним из юристов, который сказал (дословно): «На технических специалистах вообще полшколы всегда [держится]»

И это правда. Но вы можете привнести в неё еще больше!

Только вдумайтесь, 642 онлайн-школы уже ищут на HeadHunter аналитиков в свои команды. Потому что аналитик, как хороший сантехник, помогает быстро найти и устранить протечку. Он указывает на причины, за счет которых одни продукты собирают 97% платежей из заявок, а другие — 23%. Точный анализ позволяет принимать точечные решения в продвижении, а не перепиливать стратегию с нуля и действовать по интуиции.

За счет внутренней аналитики и фактов, снижается вечная гонка по задачам. Апож перестает гореть! Стабилизируется бизнес — стабилизируется состояние команды, из нее не хочется сбегать.

Специалист разбирающийся в аналитике буквально разгадывает код успеха школы, выстраивая дашборы на Геткурсе, вычисляя какие рекламные каналы приводят новых учеников, а какие стоит отключать быстро, чтобы бизнес показатели оставались в пределах нормы. Так что, специалист, знающий хотя бы основы анализа данных, — это тайное оружие на конкурентном рынке. Которое уже нужно ВСЕМ!

Я верю, что в каждом из вас большой потенциал. И хочу, чтобы вы увидели себя глазами нашей команды. Да, той самой команды маркетологов, о которой я говорила в начале, а еще аналитика и техспеца.

Мы хотим показать вам, какие вы уже ценные и крутые специалисты в нише онлайн-образования и какие новые возможности вы можете для себя получить.

Мы раскрываем аналитику по-новому, по-простому, с интересом и любовью. Делимся полезной и актуальной информацией у себя в Telegram-канале. Уже сейчас вы можете послушать там наши подкасты, скачать полезный гайд, посмотреть эфир о ценности технического специалиста и возможностях его роста и многое-многое другое.

Подписывайтесь. Развивайтесь. Растите в доходе.

А мы поддержим.