Сколько стоят услуги технического специалиста

В Telegram-чатах одна из самых спорных и часто обсуждаемых тем — какую оплату должен брать технический специалист за ту или иную услугу, и как вообще можно формировать ценообразование на свои настройки?

Участники таких дебатов обычно делятся на два основных лагеря: одни говорят, что нужно устанавливать свою «комфортную» стоимость, которую техспец хочет получить за работу, другие, что нужно ориентироваться на рыночные цены и отталкиваться именно от них, не демпингуя.

И многие специалисты продолжают впадать в ступор от вопроса потенциального клиента «Сколько это будет стоить?». В итоге после долгих раздумий и сомнений называют стоимость, которая часто оказывается ниже, чем они хотели бы заработать. Ведь присутствует еще и страх, что если назвать «неподъемную» для заказчика цену, то тот сольется и пойдет искать другого техспеца, который запросит меньше.

А дальше следует работа, оплата за которую вроде и получена, но при выполнении всё больше убеждаешься, что недостаточно взял денег. Приходят разочарование и выгорание, и уже через пару проектов техспец теряет интерес, работа превращается в малоприятную рутину, амбиции сменяются настроением «на удаленке большие деньги не заработать», а то и «лучше вернусь обратно в найм». Кто узнал себя?

Что же делать специалистам, не определившимся со своим прайсом? Как строить ценообразование на настройки, не демпингуя, оставаясь в рынке и получая удовлетворение от оплат?

Меня зовут Ислам Каримов, вот уже 5 лет я работаю техническим специалистом в сфере онлайн образования. Были и крупные проекты, и стартапы. И за этот период из опыта я извлек несколько рекомендаций, которые позволяют формировать стоимость на свои услуги. Рассмотрим их в этой статье.

Пожалуй, это наиболее популярный способ выяснения цен на услуги по техническим настройкам. Например, сообщества GetTechFamily и GetHelpers, чат курса, в котором вы обучались, и т.п.

И действительно, легче просто спросить у коллег, в том числе более опытных, какую стоимость они бы назвали заказчику за ту или иную работу. Но и тут стоит быть внимательным и адекватно оценивать предлагаемые варианты. Ведь в чате могут отвечать как те, кто демпингует цены, так и те, кто завышает относительно рынка, исходя из своего опыта, кейсов и т.д. Но узнать так называемую «среднюю по больнице» вполне можно.

Заодно участники чатов могут помочь в обосновании стоимости, советами и мотивацией не называть меньше и быть более уверенным в себе.

Не стесняйтесь подсматривать цены у других.

Агентства

На рынке есть агентства, которые оказывают услуги по упаковке и техническому сопровождению онлайн-школ, например, моё агентство «Комплекты».

Технический специалист может зайти на сайт такой компании и посмотреть их прайс. Если нужной услуги там не нашлось, можно написать им запрос или оставить заявку на консультацию, после чего менеджеры агентства сориентируют по стоимости. На начальном этапе, пока набираетесь опыта и уверенности в себе, можете озвучивать немного ниже этого рынка, в любом случае ориентир у вас уже будет.

GetCourse

Как ни странно, не все техспецы знают, что GetCourse тоже оказывают услуги по настройке онлайн-школ под ключ и выполнению ряда работ. Зайдите на сайт платформы и ознакомьтесь с их прайсом.

Кстати, их сайт можно использовать также и для того, чтобы «списать» описание выполняемых работ. Например, заказчик просит настроить SMS-рассылки для онлайн-школы. У Геткурса есть перечень пунктов, которые необходимо для этого сделать: регистрация аккаунта в сервисе SMSC.RU / TWILIO / SevenTech, заполнение данных для заключения договора с провайдерами, регистрация уникального имени отправителя и др. Этот перечень вы можете предоставить своему клиенту и тем самым обосновать нужную вам цену, которую возьмете за выполнение такой услуги.

Авторские каналы технических специалистов

Некоторые техспецы ведут свои авторские каналы, в которых публикуют кейсы, наработки, новинки инфобиза. Мой канал не является исключением. В нём я рассказываю про лайфхаки в сфере онлайн-школ и публикую интересные случаи и их разборы из своих проектов.

Поищите такие каналы, подпишитесь на них и отслеживайте посты, в которых будут указываться цены на услуги. Сравните свои задачи, с комплексом работ автора и по какой цене он их выполняет, на базе этого можно установить свою стоимость.

Дайте возможность потенциальному клиенту самому назвать цену.

После того, как получите и внимательно изучите ТЗ (техническое задание), спросите у заказчика, сколько он готов заплатить за нужные настройки. Подойдет фраза — «Какой у вас бюджет на эту задачу?». Так, вы будете понимать, на какую сумму ориентируется сам клиент, и вам будет от чего оттолкнуться.

Если ответ устроил, можно согласиться на эту же стоимость или снизить до комфортного для вас уровня (да, и такое бывает, не все готовы брать на себя ответственность за высокие чеки).

Если нет и цифра явно занижена, распишите поэтапно ваши действия, необходимые для выполнения заказа, укажите время, которое вам потребуется, сложности и нюансы с точки зрения пользы для клиента, и обоснуйте цену, которую считаете подходящей. Так вы покажете ценность своей работы и сможете получить комфортную для себя оплату.

Не забывайте, что все обоснования и пояснения относительно задачи необходимо давать на языке бизнеса и с точки зрения результата для заказчика. Ведь не все понимают, что такое «базовая настройка, fbl, домен» и прочее, и почему за это надо заплатить больше, чем 5.000 рублей.

Здесь речь пойдет о маркетинговом подходе к формированию цены, который используется многими онлайн-проектами для своих продуктов.

С недавних пор я начал практиковать систему разных тарифов на свои услуги. К примеру, у меня есть «Настройка клуба по подписке под ключ», и раньше она стоила, к примеру, 30.000 рублей. За эти деньги заказчик получал полноценно работающий клуб, с автосписаниями, закрытием доступа к тренингу, удалению из чата, напоминаниями, уведомлениями и т.д.

Сейчас я ввел на эту услугу 3 тарифа: «Старт», «Эксперт» и «Бизнес». В минимальный «Старт» входит процесс со списаниями, напоминания и письма со ссылками на оплату, контроль чата и уведомления руководителю о новом участнике. В средний тариф добавляются дублирование рассылок в Telegram-бота и в ВКонтакте, настройка доступа к тренингу на Геткурс, плюс мой копирайтер пишет все тексты для уведомлений и делает баннеры. Что касается «Бизнес», то здесь также включена аналитика участников Клуба, источников заказа и покупок клиента, уведомления отделу продаж и постановка задач на прозвон.

Как видите, услуга осталась одна и та же, но подобный подход к оценке стоимости позволяет установить вилку цен — от меньшей (среднерыночной) до высокой для последнего тарифа (комфортной для меня). И, к слову, заказчики чаще выбирают самый дорогой из-за его наполненности.

С таким форматом действительно стало проще работать с заказчиками и ценообразованием.

Способ, про который многие забывают.

Если пришел запрос на какую-то редкую услугу, стоимость на которую ни у кого не подсмотреть, или просто вы никак не можете определиться с ценой, то размер оплаты можно рассчитать, исходя из почасовой ставки. Вот пошаговая инструкция:

1. Определите сколько в месяц вы хотите зарабатывать. Например, это 250.000 рублей.

2. Определите сколько часов в месяц вы хотите или можете работать. Возьмем стандартный вариант — 5 дней в неделю по 8 часов. Итого ориентировочно 160 часов в месяц.

3. Вычтите из желаемой суммы заработка доход, который вы уже получаете в других проектах. К примеру, у вас на сопровождении есть онлайн-школа с оплатой 25.000 рублей за месяц. Вычитаем эти 25 из желаемых 250, получаем 225.000 руб.

4. Делим эту сумму на количество часов работы из 2 пункта: 225.000/160 = ~1.400 рублей — столько стоит 1 час вашей работы.

Некоторые специалисты при расчете почасовой ставки не вычитают текущий заработок из желаемого, т.е. пропускают 3 пункт. Так тоже можно. В этом случае сразу делите сумму из п.1 на количество часов в месяц.

Дальше просто оцениваете, сколько вам требуется времени на выполнение той или иной задачи, умножаете на полученную ставку — вот и оплата за вашу работу. Используйте эту стоимость как ориентир.

Речь пойдет не про вакансии от проектов и экспертов, там стоимость часто необъективная и откровенно заниженная. Ориентироваться на них следует очень условно.

Если с ценообразованием и пониманием средних по рынку цен у техспеца совсем сложно, например, потому что он только начинает свою деятельность, можно пойти на маленькую хитрость — разместить в популярных Telegram-чатах, каналах и группах ВКонтакте объявление в формате вакансии с описанием той задачи, с которой обратился заказчик. После этого, собрав с десяток релевантных откликов, сформировать вилку цен, за которую можно выполнить эту работу. Заказчику при этом можно озвучить стоимость выше средней среди названных другими специалистами.

В этом есть еще один неочевидный плюс: если потенциальный клиент скажет, что ему дорого, техспец для отработки этого возражения будет иметь возможность показать скрины откликов с более высокими денежными требованиями (без указания имён, конечно).

Да, тот самый ChatGPT или его релевантный аналог, который способен эффективно собирать и анализировать информацию в интернете. Например, если пришел запрос на настройку клуба по подписке с платным доступом, можно запросить у ИИ нужную сводку из различных источников, таких как форумы, сайты фрилансеров, маркетплейсы услуг, отзывы экспертов и руководителей и т.д., чтобы узнать среднюю цену на такую услугу.

Кроме того, ChatGPT может предложить полезные рекомендации по дополнительным факторам, которые могут повлиять на цену, например, количество учеников в клубе, интеграции с другими сервисами, настройка аналитики и др.

Не нужно бояться просить бОльшую оплату, если вы поняли, что вам не комфортно работать за ту сумму, которую обговорили изначально. Желательно обосновав это повышение, конечно.

Ведь не редка ситуация, когда техспец поработал с проектом, выполнил ряд задач, но понял, что оплату взял меньше, чем хотелось бы. И, как ни странно, в большинстве случаев техспец скорее всего промолчит и не будет просить больше, боясь критики или отказа.

Здесь очень хорошо может помочь предоплата. В 90% случаев я беру 100% предоплату и при необходимости запрашиваю дополнительную сумму за доработки и форсмажорные ситуации, которые возникли при выполнении задачи.

Кроме этого, можно составить договор и подписать через сервис ЭДО, указав в нем количество правок, которые входят в первоначально согласованную стоимость, и цену на правки сверх этой нормы. Если после или в процессе выполнения вы поймете, что доработок было слишком много и оплата должна быть выше, то имея такой документ, вы четко распишите, какие правки были сделаны сверх указанных в ТЗ, и обосновано запросите большую стоимость с клиента.

Многие из нас склонны к эмпатии, нас с детства учат тому, что надо помогать другим, сопереживать и быть хорошими человеками.

Поэтому, когда техспец приходит в проект-стартап, он думает о том, что больших денег у компании еще нет, ребята только делают первые шаги, и идет на уступки, озвучивая минимальную стоимость, ведь надо же войти в положение начинающих экспертов (а те и рады). Но вы можете представить подобную ситуацию, например, в магазине? Когда вы приходите и говорите, что только вчера стали работать, зарплата еще маленькая, продайте мне за 100 рублей то, что стоит 500. Абсурд?

Думайте в первую очередь о себе. Цените свое время и знания, получение которых вы, кстати, тоже оплачивали, и озвучивайте стоимость, справедливую для выполнения задачи и ваших трудозатрат.

Для тех, кто ждал в статье конкретных цифр, — у технических специалистов нет единого прайса и никогда не будет. За одну и ту же настройку всегда один будет брать 15.000, другой 35.000, третий 50.000 рублей. Это зависит от опыта, навыков, уверенности в себе и даже окружения.

Важно ценить и уважать себя. Честно оцените свои возможности и знания и установите ту цену, которая комфортна именно для вас. За которую вы готовы работать. Которая будет вдохновлять вас в профессии брать все больше и больше проектов, расти и развиваться. А анализ цен, исследование рынка, расчет почасовой оплаты и советы коллег по цеху в чатах помогут в этом.

Успешных вам проектов!

Подписывайтесь на мой Телеграм-канал. В нём я рассказываю о новинках в сфере онлайн-образования, публикую различные технические лайфхаки и не только.

А тем, кто только начинает свой путь в сфере технических настроек, кто сталкивается с трудностями в поиске клиентов, в позиционировании себя, в продаже своих услуг, я предлагаю свою личную консультацию, где мы с вами сформируем стратегию вашего роста в профессии технического специалиста, выявим ваши слабые и сильные стороны и на базе всего этого определим, как вам искать клиентов. Напишите мне в Telegram @is_karimov и записывайтесь на консультацию!