Чат-боты для офлайн-бизнеса: расширяем круг потенциальных заказчиков

При всей моей нежной любви к платформе GetCourse в работе с ней есть один существенный недостаток: в 99% случаев заказчиками могут быть только представители инфобиза, предлагающие то или иное обучение. Та же история с вебинарами.

Конечно, онлайн-сфера с каждым годом растёт, развивается, становится шире. И надеюсь, что — не без нашей помощи — так продолжится еще много лет. Без работы не останемся. Но будем честными, на сегодняшний день офлайн-сфера все-таки пока превалирует. Люди все еще ходят в магазины и фитнес-центры, бывают в салонах красоты и у врачей, меняют колеса в шиномонтаже и переезжают в другие квартиры и города. И будут делать это еще... да всегда они будут это делать.

Кроме этого есть варианты, скажем так, наполовину онлайн: всевозможные интернет-магазины по продаже физических товаров, консультирование, не относящееся напрямую к обучению, психологи, коучи, тренеры всех мастей и т.д., и т.п.

Все эти компании, оказывающие перечисленные выше услуги, так или иначе взаимодействуют со своими клиентами. Не могут этого не делать или это не бизнес вовсе. Запись на посещение, ответы на частые вопросы, описание ассортимента, звонки-подтверждения, консультация по наиболее подходящему продукту или услуге, программы лояльности, напоминания и прочее.

Часть этих задач можно закрыть размещением информации на сайте. Но он тоже не резиновый, его надо будет постоянно обновлять и делать внутреннюю структуру и навигацию настолько удобной, чтобы человек не закрыл его на первой же минуте. Да и лень потенциальным клиентам перемещаться из раздела в раздел и читать простыню описаний на мобильном, ведь чаще смотрят и ищут нужные услуги именно на нем.

Время диктует новые правила: человеку надо, чтобы отвечали быстро, вежливо, желательно в мессенджеры и в любое время суток. Есть даже статистика, что если время ответа на запрос клиента превышает 5 минут, он в большинстве случаев сливается и идет к конкурентам, которые реагируют шустрее. Как владельцу компании решить этот вопрос, не нанимая излишне большой штат сотрудников на круглосуточную работу? У меня есть ответ.

Да, мой вариант решения подобных задач бизнеса — чат-боты.

Почему такая автоматизация является лучшим выбором для владельца, чем исключительно «ручное» сопровождение потенциального клиента:

• Бот работает круглосуточно, в отличие от живых сотрудников. «Хозяин» спит — дела идут.

• Быстрая реакция на запрос. Время ответа может быть установлено любым, в том числе для имитации живого общения.

• Бот не пропустит клиента и не оставит его без ответа, вовлекая в диалог.

• Для того, чтобы узнать нужную информацию, человеку не надо никуда ехать, перебирать разделы сайта, звонить (и «всё время занято, бесит, ну их»), все доступно и понятно — это привлекает, повышает лояльность.

• Чат-боты — это про заботу о клиенте. Ему напоминают, подсказывают, присылают нужную информацию, человек при этом тратит минимум времени, в том числе на ожидание. А время — это самое ценное.

• Бот выдаст нужную базовую информацию тем, кто «только думает» и «просто спросить», не упуская их к конкурентам из-за отсутствия возможности уделить нормальное внимание, автоматически прогревая к покупке и не отвлекая сотрудника, который в это же самое время может работать с реальным клиентом, готовым платить деньги здесь и сейчас.

Приведу варианты того, что конкретно мы — техспецы — можем предложить владельцам офлайн-компаний и предпринимателям, для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами, их вовлечения и повышения продаж.

Приглашаю вас продолжить этот список. Чем больше идей вы сами сможете нагенерить, тем больше потенциальных клиентов обнаружите в своем окружении. Начнёте видеть «знаки» буквально на каждом шагу.

Даже если это компания, максимально далекая от соцсетей, не ведет блогов и не постит картиночки сами-знаете-где, например, шиномонтаж, поверьте, им есть что рассказать клиентам. Подумайте, как получатель услуги, что вы сами хотели бы видеть в подобном боте? Какую информацию или возможность каких действий вы хотели бы получать? Например, я была бы благодарна, если бы мне напоминали, что пора переобуть машину и предлагали свободные слоты для записи.

Напоминания, поздравления на значимые события, рассылки про акции, подарки, информация о новинках — это уже настолько традиционная история, что должна быть у каждого. Вы знаете хотя бы одного специалиста/компанию/сервис, кому бы это не пригодилось? Я нет.

Тут все просто, но непросто.

Есть боты, которые стоят максимум тысяч 5, как правило это небольшие линейные боты. Есть такие, за сборку которых и 50 тысяч мало (это реально, я выполняла подобные заказы, и это не предел по цене). Как обычно, всё зависит от сложности, объема, нюансов и деталей.

При оценке стоимости своей работы опираться я бы рекомендовала на два основных параметра:

1. Сложность схемы — ваши прямые трудозатраты. Простая короткая линейная схема — это 3-5-7 тысяч. Да, может быть и больше, если бот линейный, но длиной в километр. Сложная, разветвленная — чек увеличивается в геометрической прогрессии.

2. Сколько денег потенциально ваша работа принесет клиенту. Не стоит сравнивать ботов, которые просто делают простые действия, типа ответов на предусмотренные системой вопросы, с полноценными автоворонками, которые работают на продажу.

Что повышает стоимость работы:

1. Любые интеграции. Вот вообще любые, начиная от Google-таблиц.

2. Привязка платежных систем (от себя я, конечно, рекомендую Продамус, если что, промокод на спец.цену при подключении — finetune).

3. Специфика бота: автоворонки, рассчитанные на постоянную генерацию трафика, априори будут стоить значительно дороже, чем бот с FAQ (вопрос-ответ).

То, что у вас на все это могут быть уже готовые шаблоны — неважно. Это касается только вас и ваших навыков оптимизировать свою работу. К клиенту это не относится. По шаблону вы собирали или с нуля, для него результат будет один и тот же.

Не инфобизом единым живёт техспец. Надеюсь, теперь вы это понимаете.

Там, в офлайне — наш голубой океан. И он настолько широк и глубок, что места хватит всем.

Чтобы собирать ботов, не нужно быть гением маркетинга — это уже совсем другая история. Достаточно иметь логическое мышление, понимать специфику работы различных платформ и уметь выбирать для клиента максимально подходящий вариант. Для того, чтобы найти своих заказчиков, стоит лишь посмотреть вокруг, вспомнить тех, чьими услугами пользуетесь вы сами и предложить им то, от чего не откажется ни один нормальный предприниматель, — инструмент увеличения прибыли.

Одними из первых уроков у меня на курсе «Тонкая настройка чат-ботов» как раз являются уроки по сферам применения чат-ботов и самостоятельному построению логики схемы бота, любого.

Если хотите тоже этому научиться и всегда быть при клиентах, приглашаю вас на курс «Тонкая настройка чат-ботов», где кроме общих принципов работы мы разбираем нюансы создания ботов различной сложности на 7 платформах.

И не думайте, что скоро это станет никому не нужной услугой, потому что нейросети и ИИ могут сами генерить ботов, например, всем известный ChatGPT. Процитирую не свою, но очень точную фразу: «Для тех, кто переживает, что искусственный интеллект отберет у вас работу. Чтобы это произошло, заказчик должен очень точно формулировать, что он хочет. Вы все в безопасности».

Так что... До встречи на курсе «Тонкая настройка чат-ботов»!